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导言
(一)选题的背景及意义
1.选题背景
2.选题意义
(二)国内外研究现状及其实践
1.国外物业管理的起源与发展
2.香港地区及国内物业管理的产生与发展
(三)研究的内容与方法
1.研究内容
2.研究方法
(四)可能的创新点与不足之处
1.创新点
2.不足之处
一、物业管理概述
(一)物业的含义及分类
1.物业的含义
2.物业的分类
3.物业管理
(二)物业管理的目的与特征
1.物业物理的目的
2.物业管理的特征
(三)物业管理的性质与原则
1.物业管理的性质
2.物业管理的原则
(四)物业管理的模式
(五)物业管理的基本内容
(六)物业管理与传统的房地产管理的区别
1.管理体制不同
2.管理内容不同
3.管理对象的产权关系不同
4.管理机制不同
二、东胜区住宅小区物业管理的发展现状
(一)东胜区物业管理产生和发展
(二)东胜区物业管理取得的阶段性成果
1.小区物业管理渐渐被更多的市民所认同
2.行业管理初具规模
3.管理领域逐步扩大
4.管理人员业务素质明显提高
5.物业管理法律框架初步形成
6.维修资金管理制度初步建立
(三)东胜区物业管理公司的管理模式
三、东胜区物业管理存在的主要问题及原因分析
(一)受现行体制影响,开发商遗留问题转嫁给牧业管理企业,引发物业纠纷
1.建管职责脱节,没有前期物业管理
2.部分物业企业缺乏必要约束机制
3.各有关职能部门协调和指导服务不到位
4.旧住宅小区治理改造工程难
(二)受法律责任交义影响,相关主体职责不清,市场环境亟待加强改善
(三)业主、业主大会、业主委员会的运作机制尚未成熟
1.业主缺乏商品消费意识,物业服务费收缴难度大
2.业主依法维权意识不强
3.业主大会及业主委员会作用发挥不够
(四)受市场机制不健全影响,物业管理企业经营、管理、服务不规范
1.物业管理企业的竞争机制尚未形成,市场化运作程度较低
2.服务理念不强,队伍参差不齐
3.收费不规范,透明度不高
4.经营亏损,物业服务陷入“恶性循环”
四、完善东胜区住宅小区物业管理的对策与建议
(一)理顺管理体制,完善运行机制,为构建和谐物业企业提供有力保障
1.规范前期物业管理招投标行为
2.理顺管理体制,加强对建设单位的规范和约束
3.健全市场准入和竞争机制,打破垄断局面
4.加大对物业管理企业的监管力度,建立诚信档案
5.抓民生工程,全力改善旧住宅小区的物业管理
(二)完善法律法规体系,优化市场运行环境,推动物业健康有序发展
1.加强法制建设,健全市场运行规则
2.实行城管进小区,加强对住宅小区的全面监管
3.实行“开发建设、物业服务、社区自治”三位一体的管理模式
(三)强化市场监管,增强业主消费和维权观念,完善物业管理相关配套政策
1.加大普法宣传力度,增强业主消费观念
2.规范业主委员会的行为,引导业主自律和民主决策
3.理顺物业管理区域内各单位之间的关系
(四)提高自身经营水平,树立诚信服务意识,构建良好的物业管理市场环境
1.纠正物业管理企业滞后的服务观念
2.强化从业人员队伍建设,提高管理科技含量
3.加强对物业企业收费行为的监督
4.进一步加大对物业管理行业政策的扶持
结语
(一)总结
(二)展望
参考文献
致谢
