电信业重组后联通内蒙古分公司运维管理策略分析

摘要

运维管理是客户服务管理、业务经营管理的基础和保证，是电信运营企业一项长期的工作。传统的运维管理体系是面向网络设备，面向技术的管理体系，导致响应速度慢，客户满意度低，不能主动为客户提供服务。在市场竞争日益激烈的新形势下，电信运营企业在实施战略转型的同时，其运维管理策略也要从因循守旧的工作行为转变为创造性的开展工作，从关注用户数量到关注企业效益，从被动工作变为主动工作，从面向设备、面向网络变为面向市场、面向业务，以满足以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业业务发展和服务品质的要求。
　　 本文介绍了我国电信行业重组的背景以及电信运维管理的概念、发展历程、现状、特点、关键点及发展趋势等，分析了联通内蒙古分公司运维管理的现状和问题。根据电信业运维管理特点和发展情况并结合中国联通内蒙古分公司运维管理现状，从体系、支撑手段、网络质量、服务保障能力、资源成本效益和人才队伍等方面入手，对电信业重组后联通内蒙古分公司的运维管理策略进行了分析，提出了完善运维服务体系、加强运维支撑手段、提高网络服务质量、增强客户服务保障能力、提升资源成本效益和建设人才队伍的详细策略。