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第一章 引言
一、问题的提出
(一)研究背景
(二)研究目的
(三)研究意义
二、文献综述
(一)国内相关研究
(二)国外相关研究
三、研究思路、研究内容和方法
(一)研究思路
(二)研究内容
(三)研究方法
四、相关概念界定
(一)民办高校可持续发展相关概念
(二)民办高校满意度相关概念
(三)民办高校可持续发展与教师学生满意度之间的关系
五、创新之处和不足之处
(一)创新之处
(二)不足之处
第二章 我国民办高校可持续发展的理论探讨
一、顾客满意度理论
(一)期望模型
(二)绩效模型
(三)公平模型
二、服务品质理论
(一)服务质量差距模型
(二)感知服务质量模型
三、控制论
四、民办高校可持续发展的运行体系
第三章 我国民办高校发展历程考察
一、我国民办高校的几个发展阶段
(一)初级发展阶段
(二)壮大发展阶段
(三)依法发展阶段
(四)转型发展阶段
二、我国民办高校发展长期以来遗留性问题
(一)公众认识问题
(二)政策模糊性问题
第四章 我国民办高校可持续发展的现状调查
一、民办高校满意度调查设计
(一)调查目的
(二)研究问题及假设
(三)问卷设计
(四)调查实施
(五)问卷可靠性和有效性分析
二、调查结果的描述性统计数据
(一)教师卷的描述性统计数据
(二)学生卷的描述性统计数据
第五章 我国民办高校内部可持续发展影响因素分析
一、教师满意度影响因素分析
(一)性别对满意度的影响
(二)兼职情况对满意度的影响
(三)职称对满意度的影响
(四)学历对满意度的影响
(五)在校工作时间对满意度的影响
(六)结论
二、学生满意度影响因素分析
(一)性别对满意度的影响
(二)家庭所在地对满意度的影响
(三)父母亲受教育程度对满意度的影响
(四)志愿对满意度的影响
(五)对专业的了解程度对满意度的影响
(六)结论
第六章 我国民办高校内部发展构成因素分析
一、总体满意度与二级指标的相关性分析
(一)教师卷总体满意度与二级指标的相关性分析
(二)学生卷总体满意度与二级指标的相关性分析
二、教师和学生满意度构成因素分析
(一)基于教师角度的民办高校内部发展构成因素分析
(二)基于学生角度的民办高校内部发展构成因素分析
第七章 我国民办高校可持续发展的对策及建议
一、民办高校内部可持续发展的对策及建议
(一)重视师资队伍建设
(二)提高教学服务状况
(三)创造后勤服务效益
(四)丰富校园文化
二、美日经验及我国民办高校外部可持续发展的对策及建议
(一)美日经验
(二)我国民办高校外部可持续发展的对策及建议
结束语
参考文献
附录1
附录2
致谢
个人简历
