葫芦岛国税纳税服务体系现状分析及对策研究

摘要

对税务机关来讲，构建完善的纳税服务体系主要是以税收法律、法规为基础，以纳税人需求为导向，以主动服务纳税人为特征，构建征纳双方责权利相对称的、无偿的服务于纳税人的服务体系。
　　作为税务工作的核心内容之一，纳税服务工作应该随经济发展而发生变化。在我国，不同地区的经济发展差别较大，纳税人对纳税服务也有不同的需求，因此纳税服务工作的标准和内容也不能完全一致、一刀切。在全国建立纳税服务体系的基础上，要逐步建立符合地方特点的纳税服务体系，这是经济发展的需要，也是满足纳税人需要的不二之选。在当前形势下，结合葫芦岛市经济状况、纳税人情况对葫芦岛市国税系统纳税服务体系的建立和完善进行研究，对葫芦岛市国税系统优化纳税工作，完善纳税服务体系有着积极、重要的作用。纳税服务体系是否完善对纳税服务工作质量有着决定性的影响。
　　葫芦岛市国家税务局多年来一直致力于发展、创新纳税服务工作，积极遵循“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务宗旨，始终坚持征纳双方法律地位平等的理念，把纳税服务提升到和税收征管一样的核心业务工作的位置。经过多年的努力，纳税服务的内容和形式都得到了丰富，质量和效率也得到了提高，纳税服务工作取得了明显的进步。但是，从葫芦岛市国税系统的税收征管实际出发，结合国内外的先进经验和作法，对葫芦岛市纳税服务体系建设的研究还处于空白状态。通过本文有研究，对完善葫芦岛市国税系统纳税服务体系有着重要的意义和作用。

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第一章 引言

一、研究背景

二、研究目的和意义

三、文献综述

（一）国外研究综述

（二）国内研究综述

四、研究内容和方法

（一）研究内容

（二）研究方法

五、本研究的创新点

第二章 纳税服务的相关基本理论

一、相关概念的界定

（一）纳税服务的概念

（二）纳税服务体系的概念

二、纳税服务工作与其它税收工作的关系

（一）纳税服务与组织收入工作的关系

（二）纳税服务与税收征管工作的关系

（三）纳税服务与队伍建设工作的关系

第三章 葫芦岛市国税系统纳税服务体系建设的基本情况

一、葫芦岛市国税局概况

二、葫芦岛市国税系统纳税服务体系的建设情况

（一）办税服务厅标准化建设

（二）纳税服务软环境的建设

（三）个性化纳税服务工作的开展

（四）纳税人权益保护机制建设

（五）纳税人培训机制建设

三、葫芦岛市纳税服务需求调查情况

（一）关于调查情况说明

（二）调查方式

（三）纳税服务需求调查问卷分析

（四）纳税人对纳税服务工作的要求和建议

四、葫芦岛市国税系统纳税服务工作存在的问题

（一）纳税服务工作流程繁琐，工作效率较低

（二）办税服务设施亟待改善

（三）服务能力亟待提升

第四章 国外纳税服务工作的主要做法

一、国外纳税服务主要做法

（一）美国的主要做法

（二）加拿大的主要做法

（三）德国的主要做法

第五章 优化葫芦岛国税纳税服务体系的建议

一、优化纳税服务工作流程

二、加大纳税服务工作的投入力度

三、全面提升服务能力

参考文献

致谢

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