互联网环境下零售企业核心竞争力评价研究

摘要

最近几年来，我国传统零售企业的发展进入困境，无论是百货公司、大型商场、专卖店、还是连锁超市，业绩都出现了不同程度的下滑。而与此同时，互联网正在影响和改变着我们的消费习惯，甚至重新定义着生活的方方面面。互联网零售业异军突起，实现了惊人的增长速度。在现有的对互联网及零售企业的研究中，大多只是关于其中的一个方面，或者研究网络零售企业即电子商务本身，或者研究零售企业在传统商业模式下的核心竞争力问题，而有关互联网环境下传统零售企业的转型及核心竞争力的评价的研究相对比较薄弱。不论是从互联网强劲的发展势头及对传统行业带来的颠覆性的影响还是从零售业本身在国民经济以及人们日常生活中的重要性角度来看，都需要加强对这一领域的研究。
　　本文首先介绍了国内外对核心竞争力及零售企业核心竞争力的研究现状，然后阐述了互联网、零售企业、核心竞争力的相关理论，并对互联网环境下传统零售企业的发展现状及存在的问题进行了分析，研究了国内外知名的互联网零售企业的核心竞争力组成要素，分析了互联网环境下零售企业核心竞争力的构成要素。在此基础上构建了带有互联网特色的零售企业核心竞争力评价指标体系，运用模糊数学的方法建立起综合评价系统。文章的最后选取了两家处于互联网环境下的零售企业作为案例分析，运用多层次模糊综合评价法对两家零售企业的核心竞争力进行比较评价，通过分析，验证评价模型的合理性和可行性，并提出了提升互联网环境下我国零售企业核心竞争力的对策建议，对我国传统零售企业的转型提供一定的决策参考。

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第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.2 国内外研究现状综述

1.3 研究内容与研究方法

1.4 本文创新点

第2章 相关概念与理论基础

2.1 基本概念

2.2 理论基础

2.3 本章小结

第3章 互联网环境下零售企业核心竞争力分析

3.1 互联网对零售企业的影响

3.2 互联网环境下零售企业的发展分析

3.3 国内外知名网络零售企业核心竞争力分析

3.4 互联网环境下零售企业核心竞争力构成要素

3.5 本章小结

第4章 互联网环境下零售企业核心竞争力评价体系构建

4.1 互联网环境下零售企业核心竞争力评价指标体系的建立

4.2 互联网环境下零售企业核心竞争力评价模型的构建

4.3 本章小结

第5章 案例分析

5.1 案例简介

5.2 多层次模糊综合评价

5.3 评价结果比较及分析

5.4 本章小结

第6章 提升互联网环境下零售企业核心竞争力的对策建议

6.1 整合资源

6.2 全渠道运营

6.3 优化供应链

6.4 构建社会化客户关系管理

6.5 创新服务模式

6.6 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果

致谢

附录