从公共危机管理中看政府形象塑造

摘要

政府形象对政府影响力起着非常重要的作用，是构成政府影响力的基本要素之一，而社会在运行过程中不可避免地会发生不同程度的公共危机事件，政府在防范并化解公共危机方面处在关键地位，政府危机管理的成败直接影响到政府在公众心目中的形象。
　　本文综合运用案例分析法、文献调研法、观察法以及理论与实践相结合的方法，结合公共危机经典案例首先论述公共危机管理和政府形象之间的关系，即良好的政府形象对公共危机管理具有积极地作用，同时政府亦可通过良好的危机处理方式重塑政府形象;然后总结了现阶段我国在公共危机管理中政府形象塑造的经验和教训，如需加强危机预警机制、需进一步完善危机处理协调机制、问责机制、新闻发布机制、需完善善后体系等;最后对平时状态和紧急状态的政府形象塑造提出建议，即政府在日常工作中应当树立形象管理的意识，建立完善的行政体制和法律制度、树立良好的领导人形象，并运用好网络及电视媒体为自身形象做好宣传，在发生公共危机时，政府应当在危机发生前做好充足的预警，在危机处理中把人民的利益放在首位、健全危机处理机制和协调机制、与公众做好信息的双向沟通，在危机善后中政府应尽最大努力补偿受灾民众，把伤害降到最低。

目录

声明

摘要

第一章 文献综述

(一)研究背景及意义

1、研究背景

2、研究意义

(二)关键词释义

1、公共危机及危机管理

2、政府形象及政府形象塑造

(三)国内外研究综述

1、国外研究综述

2、国内研究综述

(四)研究内容与方法

1、研究内容

2、研究方法

第二章 公共危机管理与政府形象塑造的关系分析

(一)公共危机管理对政府形象的作用

1、公共危机管理对政府形象的消极作用

2、公共危机管理对政府形象的积极作用

(二)政府形象对公共危机管理的作用

1、不良的政府形象影响公共危机的处理效果

2、良好的政府形象有助于增强危机中公共决策认同感和公众凝聚力

3、良好的政府形象有助于维护危机发生后的社会稳定

第三章 我国公共危机事件管理中政府形象塑造的经验与教训

(一)进一步提升公共危机事件管理的预警机制

(二)进一步增强公共危机事件处理阶段的规范化

(三)要进一步完善公共危机事件管理的善后阶段

第四章 政府形象塑造的对策

(一)日常工作中政府形象的塑造

1、树立政府形象管理意识

2、政府形象的塑造方法

(二)公共危机情况下政府形象的塑造

1、预警阶段

2、处理阶段

3、善后阶段

结论

参考文献

致谢