声明
摘要
第1章 绪论
1.1 研究背景和研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容、研究目标和拟解决的问题
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究目标和拟解决的问题
1.4 研究方法
1.5 创新点
第2章 邮政服务及服务质量理论概述
2.1 邮政服务的概念及特性
2.1.1 邮政服务基本概念
2.1.2 邮政服务的特性
2.2 邮政服务质量的含义、特性及指标体系
2.2.1 邮政服务质量的含义
2.2.2 邮政服务质量的特性
2.2.3 邮政服务质量指标体系
第3章 义县邮政服务质量问题分析
3.1 义县邮政通信行业的历史简介
3.2 义县邮政通信行业的现状
3.3 义县邮政通信行业存在的问题及原因
第4章 提升义县邮政服务的策略选择
4.1 邮政营业和邮政投递
4.2 不断完善服务质量管理制度
4.3 加强服务质量过程监督
4.4 严格进行绩效考评
参考文献
辽宁师范大学;