我国政府公关危机管理存在的问题与对策研究

摘要

随着社会的不断发展，公共危机的发生频率也越来越频繁。从我国的实际情况来看，我国正处于社会转型时期，在这一阶段我国所面临的外部环境非常复杂，自然危机、公共卫生事件的爆发频率也日益提升。社会危机等公共危机也是不断出现。这些危机的产生都对社会大众的利益造成了极大的影响，使得政府的执政能力受到了较大的冲击。那么应该如何应对这些危机，提升政府管理能力，使社会能够稳定的发展下去，就成为了我国社会所关注的重点问题。本文基于2015年8月13日发生的天津爆炸案，这一危机事件给我国造成了严重的人力以及财力的伤亡。通过对天津爆炸案具体的分析了解目前我国政府在处理公关危机问题上存在的一些缺陷，之后就这些缺陷提出相应的解决对策以全面提升我国政府公共危机管理能力。本文的研究内容主要分为以下几个部分：
　　第一部分：绪论。通过查阅大量的文献后明确本文的选题背景。然后，详细阐述研究本课题所具有的研究意义。之后再归纳了国内外学者已经发表的有关于政府公关危机管理方面的研究结果，在这些已经发表的研究成果基础上，提炼出可为本文借鉴的基本内容。最后，在针对本文所研究的内容进行详细的说明，对一些要点进行总结。
　　第二部分：对与公关危机管理有关的理论内容进行解释。其中包括对公共危机管理理念的界定，比如对危机、公关危机、公关危机管理等概念的描述，之后再概述公关危机的特征、公关危机的分类以及政府公关危机的职能和作用。
　　第三部分：案例分析法。以天津爆炸案件为例具体的分析政府处理公关危机的过程以及现状。
　　第四部分：重点分析现阶段我国政府在处理公关危机时存在的一些问题。
　　第五部分：完善我国政府处理公关危机的优化措施。这一章主要是针对目前我国政府处理公关危机时存在的问题提出一系列有建设性的解决措施。
　　第六部分：结论。本章节主要是总结本文所得出的研究成果。同时，简要阐述本课题所具有的理论贡献和实践意义，同时也提出了在今后需要进一步研究的问题，为接下来的研究方向奠定了基础。

目录

声明

一、引言

（一）选题背景及意义

（二）国内外研究现状

（三）研究内容

（四）研究方法与研究思路

（五）创新点

二、理论概述

（一）公关危机管理相关概念的界定

（二）公共危机的特征

（三）公共危机的分类

（四）政府公共危机管理职能

（五）政府公共危机管理的作用

三、从“天津港爆炸案”分析我国政府公关危机管理现状

（一）“天津港爆炸案”事件介绍

（二）政府公共危机管理的处理过程

四、我国政府公关危机管理存在的问题

（一）政府危机管理机构有待完善

（二）对公共危机的基本特征认识不足

（三）政府对网络舆情的回应不到位

（四）政府对网络舆情的监控不力

（五）政府处理网络舆情的行为方式不恰当

五、 完善我国政府公关危机管理对策

（一）建立危机管理常设系统

（二）加强危机的事后管理制度建设

（三）完善危机管理保障机制

（四）完善危机教育制度

（五）完善社会政治危机应对机制

结论

参考文献

致谢