产品功利属性和享乐属性的不一致组合与顾客满意度研究

摘要

顾客的购买决策不可避免地要受理性和情感的双重影响，不可避免的要考虑产品（或服务）的功利属性和享乐属性。产品属性创新在新产品开发、老产品升级过程中常常被提及和用到，以往的大多数研究都在不同的产品中展开对产品享乐属性和功利属性的研究，这在微观层面对特定产品提供切实的指导意见还比较困难。
　　鉴于任何产品都或多或少地同时兼具功利属性和享乐属性，本文以笔记本电脑作为研究对象，运用因子分析、方差分析和结构方程模型，研究了同一个产品享乐属性和功利属性的不一致组合与顾客满意度之间的关系。
　　研究发现:(1)同时出现功利属性和享乐属性的正向不一致体验将与顾客满意度低度正相关。(2)同时出现功利属性的负向不一致体验和享乐属性的正向不一致体验将与顾客满意度高度负相关。(3)同时出现功利属性的正向不一致体验和享乐属性的负向不一致体验将与顾客满意度高度正相关。(4)同时出现功利属性和享乐属性的负向不一致体验将与顾客满意度低度负相关。(5)功利属性不一致体验与享乐属性不一致体验有正相关关系。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 研究的主要内容和方法

1．3．1 研究内容

1．3．2 研究方法

1．4 基本思路

2 理论综述

2．1 功利属性和享乐属性

2．1．1 产品属性的内涵

2．1．2 享乐属性和功利属性的内涵

2．1．3 享乐属性和功利属性的研究现状

2．2 期望不一致

2．2．1 期望不一致内涵

2．2．2 期望不一致与顾客满意度的关系

2．3 顾客满意度

2．3．1 顾客满意度内涵

2．3．2 顾客满意度作用

2．3．3 顾客满意度研究现状

3 研究模型与研究假设

3．1 研究模型

3．2 研究假设

4 研究设计

4．1 调研产品和数据收集

4．2 量表设计

4．3 预调研及量表调整

5 数据分析

5．1 样本描述性统计分析

5．2 信度与效度检验

5．2．1 信度与效度评估方法

5．2．2 属性体验的信效度分析

5．2．3 满意度的信效度分析

5．3 方差分析

5．3．1 性别年龄学历与各变量的方差分析

5．3．2 月收入和电脑购买价格与各变量的方差分析

5．3．3 选购品牌和购买时间与各变量的方差分析

5．3．4 户籍和职业与各变量的方差分析

5．3．5 选购主体与各变量的方差分析

5．4 结构方程分析及假设检验

5．3．1 结构方程分析方法

5．3．1 模型拟合

5．3．1 模型拟合评估

5．3．1 分析结果及假设检验

6 结论与展望

6．1 结论与讨论

6．2 管理建议

6．3 局限性及未来研究

参考文献

附录

作者简历

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