煤炭销售企业员工满意度研究——以龙煤集团为例

摘要

煤炭企业在国民经济发展中占有重要地位，但由于当前全球经济低迷、我国经济增速放缓，导致市场疲软、煤炭产能过剩，煤炭销售企业承受着巨大压力。煤炭销售企业的员工满意度，是影响企业发展与竞争力提升的重要因素。
　　影响员工满意度的因素很多，归纳起来主要包括工作本身、工作环境、工作回报、领导水平、规章制度五个维度的一级指标以及性别、年龄、学历、职称、职位、工龄等个人特质。根据这些影响因素，细化出20项二级指标，并设计调查问卷，通过对煤炭销售企业的实地调研，发现员工整体的满意度水平较高，但是个别指标存在较大差异性，标准差最大的前五项指标分别为员工参与度、其他福利、学习培训机会、工资收入、同事关系;标准差最小的前五项指标分别为权责匹配、绩效考核公平合理性、领导个人素质与能力、领导的带头作用、工作内容性质。在此基础卜，可以从树立“人本管理”的经营管理思想，提升员工满意度;关注员工工作压力，适当调整绩效考核标准;提供有竞争力的薪酬水平与福利;促进员工参与，提升工作积极性;完善培训管理体系，强化人力资源建设等几个方面提升员工的满意度水平。
　　通过系统研究龙煤集团销售企业员工满意度问题，了解在特定环境下影响员工满意度的具体因素，有利于针对问题进行具体分析，得到相应的解决办法，以此促进员工满意度的提升。本文通过大量问卷调查并进行统计分析，发现煤炭销售企业员工对工作本身比较满意，但是受宏观环境影响，工作压力较大，并且不同个人特质下对满意度的差异性各不相同。因此，企业管理者应该结合企业特色与员工特色进行管理，通过采取不同措施的结合共同提升员工满意度。

目录

声明

致谢

摘要

1 绪论

1．1 选题背景

1．2 研究目的与意义

1．3 研究思路和方法

2 员工满意度研究综述

2．1 员工满意度的内涵

2．2 员工满意度的理论基础

2．3 影响员工满意度的因素

2．4 员工满意度的研究方法

3 龙煤集团双鸭山分公司销售公司员工满意度调查

3．1 公司简介

3．2 评价方法

3．2．1 员工满意度评价模型

3．2．2 员工满意度评价指标选择

3．2．3 调查问卷的设计

3．3 数据收集、整理与分析

3．3．1 问卷回收情况与样本分布统计

3．3．2 员工满意度分析

4 员工满意度调查反映出的问题

4．1 总体满意度较高，但是个别指标偏低

4．3 中青年员工比例偏小，对企业软文化的认同感较低

4．4 员工学历整体水平较高，低学历者对满意度评价较为敏感

4．5 职称结构有待完善，中级职称员工满意度评价离散程度大

4．6 职位分布失衡，管理效率与创新问题值得关注

4．7 新员工数量偏少，企业活力有待提升

5 提高煤炭销售企业员工满意度的措施

5．1 树立“人本管理”的经营管理思想，提升员工满意度

5．2 关注员工工作压力，适当调整绩效考核标准

5．3 提供有竞争力的薪酬水平与福利

5．4 促进员工参与，提升工作积极性

5．5 完善培训管理体系，强化人力资源建设

6 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

参考文献

附录

作者简历

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