邮储银行葫芦岛分行手机银行营销策略研究

摘要

随着网络时代的不断进步，居民使用资金交易的习惯己从现金交易和柜面转账逐步转向了网上银行和手机银行，尤其是近几年智能手机的全面普及，移动支付场景持续丰富，通过手机对资金账户进行操作已是大势所趋。传统的银行业务面临着实质性的变革，为了提高邮储银行葫芦岛分行的竞争力，提高客户满意度，推动手机银行业务全面发展和节约人力资源成本，重点发展手机银行客户已成为邮储银行葫芦岛分行的重要战略方向。
　　本文以邮储银行葫芦岛分行手机银行营销实际情况为依据，通过对手机银行营销情况的分析发现存在问题，提出切合实际的营销方案，实现手机银行业务的推广，旨在提高邮储银行葫芦岛分行手机银行业务在银行业的竞争力。
　　在具体分析过程中，首先，运用SWOT分析法对邮储银行葫芦岛分行营销环境、存在问题进行分析;其次，运用STP理论对邮储银行葫芦岛分行目标市场客户群体进行详细分析，采用集中营销策略选定目标市场，对目标市场进行定位;最后，运用4P和4C理论研究分析并结合邮储银行葫芦岛分行实际情况，在产品与功能、客户与推广、渠道与便利、区域与拓展、促销与沟通和宣传与推广六个方面提出了改善营销策略的具体方案，并制定了健全风控体系的保障措施。
　　通过分析得出，在今后的营销活动中，邮储银行葫芦岛分行应充分利用好庞大的个人客户基础，挖掘市场潜力，大规模提升市场影响力，通过全方位、有条理、有针对性的营销策略，有效推动手机银行业务的发展。

目录

声明

致谢

摘要

图清单

表清单

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 手机银行研究现状

1．3 技术路线图

1．4 研究内容

1．5 研究方法

2 邮储银行葫芦岛分行手机银行营销现状和存在的问题

2．1 邮储银行手机银行发展现状

2．2 邮储银行葫芦岛分行手机银行营销现状

2．3 邮储银行葫芦岛分行手机银行营销中存在的问题

3 邮储银行葫芦岛分行手机银行营销环境分析

3．1 优势

3．2 劣势

3．3 机会

3．4 威胁

3．5 SWOT分析矩阵

4 邮储银行葫芦岛分行手机银行目标市场选择

4．1 邮储银行葫芦岛分行客户目标市场细分

4．2 邮储银行葫芦岛分行手机银行目标市场选择

4．3 邮储银行葫芦岛分行手机银行目标市场定位

5 邮储银行葫芦岛分行手机银行营销策略及保障实施

5．1 邮储银行葫芦岛分行手机银行营销策略

5．2 邮储银行葫芦岛分行手机银行保障实施

6 结论

参考文献

作者简历

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