ISO9000族标准在中小企业质量管理中的应用研究

摘要

质量管理被誉为提高企业效益和竞争能力的最佳方法.随着质量观念的转变,企业对质量和质量管理有了新的认识和追求,从质量控制的实施到全面质量管理的开展,以及质量管理体系的应用,使企业在规范管理、强化基础、提高企业管理水平、有效地控制不合格品、降低质量成本等方面,取得了可喜的效果.ISO9000标准是一种国际认可的质量管理准则,是世界各国质量管理理论和实践经验的总结,它特别吸取了当代全面质量管理的精髓,在经济贸易中已作为质量保证的共同语言和准则,为各国质量管理和质量认证事业提供了科学依据.通过20多年来的改革开放,中国涌现出大批中小企业,中小企业已成为支撑国民经济的一支重要力量,具有重要的地位.随着市场竞争日趋激烈和中国加入WTO,中小企业面临巨大机遇和挑战,如何迎接挑战,在竞争中求生存和发展,是中小企业亟待解决的问题.越来越多的行业要求企业提供ISO9000质量体系证书,作为市场的

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前言

第一章质量管理与ISO9000族标准

1.1质量管理由来与发展

1.1.1质量检验管理阶段

1.1.2统计质量管理阶段

1.1.3全面质量管理阶段

1.2 ISO9000族标准的产生、发展及特点

1.3 ISO9000族标准在中国

第二章中小企业应用ISO9000族标准的必要性与可行性

2.1中小企业在国民经济中的地位和作用

2.1.1中小企业是经济增长的重要推动力

2.1.2中小企业是社会稳定的重要基础

2.1.3中小企业是技术创新的主力军

2.1.4中小企业有利于改善市场结构

2.2中小企业质量管理的现状

2.2.1中小企业产品质量抽查合格率低

2.2.2中小企业质量管理水平低

2.3中小企业实施ISO9000族标准的动因及优势

2.3.1中小企业实施ISO9000族标准的动因

2.3.2中小企业在实施I SO9000族标准方面存在的优势

2.4中小企业在实施ISO9000族标准过程中已取得的成效

第三章中小企业应用ISO9000族标准的有效途径

3.1充分地做好前期的准备工作

3.2遵循行之有效的工作步骤

3.2.1策划质量管理体系

3.2.2培训ISO9000标准知识

3.2.3制定质量方针和质量目标

3.2.4策划质量管理体系所需过程

3.2.5完善组织机构，适当配备资源

3.2.6编写质量管理体系文件

3.2.7清理原有的管理文件，处理与新编质量管理体系文件的接口

3.2.8运行质量管理体系

3.2.9开展内部质量管理体系审核，提出改进建议

3.2.10组织质量体系管理评审，跟踪验证改进措施

3.2.11开展质量管理体系的认证

第四章中小企业应用ISO9000族标准存在的问题

4.1实施ISO9000族标准的目的存在问题

4.2对咨询机构、认证机构选择及认识上存在问题

4.3管理职责上存在的问题

4.4企业内部质量管理体系审核中存在的问题

4.5人员的素质上存在问题

4.6质量管理思想和方法存在问题

第五章建立持续改进ISO9000质量管理体系的方法和思路

5.1提高对实施ISO9000族标准的认识

5.2积极完善企业的管理职责

5.3充分重视内部质量管理体系的审核

5.4积极采用先进的质量管理技术

5.5加强标准的学习和培训

5.6强化企业的质量意识

5.7建立健全企业自我完善的综合管理体系

结束语

致谢

参考文献