宁夏电信技术管理系统改进方案

摘要

随着中国电信集团的整体上市和企业业务转型的推进，现有的满足基础电信运营需求的技术管理系统已经不能适应未来信息服务提供业务的需求，就必须调整现有的技术管理系统，使之能够适应将来新业务发展的需求。
　　 本文以宁夏电信有限公司作为研究对象，对其技术管理系统的现状和调整思路进行了一些研究，阐述了企业技术管理系统的发展方向。
　　 全文共分七章。
　　 第一章是引言，主要介绍了中国通信行业发展的历程，分析了通信行业发展的方向，以及中国电信的企业转型目标。
　　 第二章主要从企业经营、人力资源配置、财务情况和宁夏电信技术战略等四个方面介绍了宁夏电信有限公司整体情况。
　　 第三章就企业技术管理的内涵、特点和主要任务、目前通信行业的技术管理系统类型、方式和发展趋势、现有电信运营商技术管理的主要特点和内容进行了介绍和分析。
　　 第四章主要从宁夏电信技术管理系统的现状以及与国际一流电信运营商和中国电信平均水平的对标情况来说明宁夏电信技术管理系统的总体情况。
　　 第五章主要对宁夏电信技术系统的管理组织体系、服务保障、网络保障、成本、人员管理和技术评价指标等方面存在的主要问题及原因进行了分析。
　　 第六章对宁夏电信技术管理系统的战略愿景和目标进行了总结，提出了改进的总体思路，同时就组织管理、服务保障、网络保障、成本管理、人力资源、技术评价指标以及支撑系统等方面存在的问题提出了相应的改进策略。
　　 第七章是结束语。

目录

文摘

英文文摘

第一章 引言

1.1 研究背景

1.1.1 中国通信行业发展历程简介

1.1.2 通信行业未来发展的总体方向

1.1.3 中国电信的企业转型目标

1.2 研究目的

1.3 研究内容

1.4 研究方法

第二章 宁夏电信有限公司整体情况

2.1 宁夏电信总体情况介绍

2.2 企业经营状况

2.3 企业人力资源情况

2.4 企业财务情况

2.5 企业技术战略

2.5.1 新产品和新服务的延伸

2.5.2 新兴技术的发展和应用

2.5.3 技术学习、技术能力

2.5.4 技术策略的制定和执行

第三章 技术管理概述

3.1 技术系统概述

3.2 企业技术管理的内涵、特点和主要任务

3.2.1 技术管理的内涵和主要任务

3.2.2 企业技术管理的特点

3.2.3 通信行业的技术管理系统类型、方式和发展趋势

3.3 电信运营商技术管理的主要特点和内容

第四章 宁夏电信技术管理系统现状

4.1 企业技术管理系统的现状

4.1.1 技术组织结构

4.1.2 服务保障和网络保障

4.1.4 技术系统成本管控

4.1.3 人才结构

4.1.5 技术标准一技术评价指标

4.2 宁夏电信技术管理系统的对标情况

4.2.1 网络运维经营效益对标

4.2.2 网络运维经营效率对标

第五章 技术系统的主要问题

5.1 技术管理组织体系的主要问题

5.1.1 网络技术体系不适应战略转型需要

5.1.2 水平协作及垂直管控能力较弱

5.1.3 客户响应与技术支撑职能薄弱

5.1.4 省公司维护组织体系还存在改进空间

5.1.5 跨部门的职责界定

5.2 服务保障的主要问题

5.2.1 服务保障能力问题

5.2.2 SLA没有成为有效的竞争手段

5.2.3 新业务开通不及时

5.2.4 故障处理有较大提升空间

5.2.5 客户网络维护技术手段等问题

5.3 网络保障的主要问题

5.3.1 基础技术工作有待进一步加强

5.3.2 网络安全还存在隐患

5.3.3 技术支撑体系还需完善

5.3.4 维护人员结构不合理

5.3.5 IT支撑系统的主要问题

5.3.6 故障知识库、人员技能等方面有待改善

5.3.7 网络资源管理的问题

5.4 技术成本管理的主要问题

5.4.1 网络技术成本核算体系的问题

5.4.2 技术成本需要精确管理

5.5 人员管理的主要问题

5.6 技术评价指标的主要问题

第六章 宁夏电信技术管理系统改进方案

6.1 宁夏电信技术管理体系的战略愿景及目标

6.2 宁夏电信技术管理系统改进方案的遵循原则

6.3 技术管理系统的具体改进方案

6.3.1 组织管理

6.3.2 服务保障

6.3.3 网络保障

6.3.4 成本管理

6.3.5 人力资源管理

6.3.6 技术评价指标

第七章 结束语

7.1 结论

7.2 进一步研究的问题

参考文献

致谢