第四方物流企业知识管理系统构建研究

摘要

目前，随着网络的不断延伸以及内外部知识量的不断增大，面对“知识泛滥”、“知识迷航”等现象的不断出现，人们发现要准确、快速地得到自己所需的知识越来越困难。知识管理系统是一种知识管理的工具，使用它可以发现在整个组织或者企业中，哪些人在特定的领域中具备了较高的专业的技能，并探讨如何分享这些技能，它是随着信息技术和知识管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。研究知识管理系统工作的意义就在于它能够帮助人们在知识的海洋中更好完成有效知识的获取。在市场竞争日益加剧的今天，为客户提供高质量的服务已经成为企业生存与发展的关键。而为客户制定有效的物流解决方案亦是第四方物流企业活动中知识需求的密集点。在方案制定过程中，方案规划人员需要大量的知识支持。但是，目前第四方物流企业的知识支持还比较薄弱，仍然需要方案规划人员自己从各方面搜集所需知识，这种情况浪费了方案规划人员的大量时间。基于此，本文对面向第四方物流企业知识管理系统的构建进行了研究。
　　 本文主要进行了以下几个方面的研究：
　　 (1)从知识管理系统的模型、开发、技术、实施、等方面对国内外相关研究进行了文献综述，并分析了知识管理与信息管理、知识管理系统与信息管理系统的区别与联系，进一步明确了本文的研究问题。
　　 (2)以第四方物流企业业务流程为基础，分析业务活动中订单处理、方案规划、方案实施和反馈总结阶段所需要的知识，构建了第四方物流企业的知识体系。
　　 (3)通过对知识管理系统体系结构的分析，提出了一个面向第四方物流企业的知识管理系统体系框架，并进一步分析了该框架中的主要功能。
　　 (4)给出了一个面向第四方物流企业的知识管理系统的系统总体设计方案和系统功能设计方案，并对该系统的实现技术进行了介绍。
　　 (5)开发了一个面向第四方物流企业的知识管理系统的原型系统，给出了系统中主要功能的描述以及系统中的典型功能的实现界面，并对原型系统的运行情况进行了说明。
　　 在本文最后，总结了本文的研究成果和创新之处，并给出了结论，也指出了进一步需要研究的工作。

目录

文摘

英文文摘

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 知识管理的出现

1.1.2 知识管理对第四方物流企业的影响

1.1.3 知识管理系统是第四方物流企业提高竞争优势的重要手段

1.2 问题的提出

1.2.1 第四方物流企业缺乏有效的知识管理方法与手段

1.2.2 需要构建第四方物流企业知识管理系统

1.3 研究目标与研究内容

1.4 研究方法与研究思路

1.4.1 研究方法

1.4.2 研究思路

1.5 论文结构

第2章 相关研究文献综述

2.1 文献来源及统计分析

2.2 关于知识管理

2.2.1 知识管理的定义

2.2.2 知识管理的实施

2.3 关于知识管理系统

2.3.1 知识管理系统的模型

2.3.2 知识管理系统的开发

2.3.3 知识管理系统的技术

2.3.4 知识管理系统的实施

2.4 关于物流企业的知识管理

2.5 已有文献的贡献与不足

2.6 本章小结

第3章 第四方物流企业知识管理研究相关理论综述

3.1 第四方物流概述

3.1.1 第四方物流的概念与特点

3.1.2 第四方物流与第三方物流的区别

3.2 显性知识和隐性知识的关系

3.2.1 显性知识和隐性知识的概念及特征

3.2.2 显性知识和隐性知识的转化

3.3 知识地图

3.3.1 知识地图的定义

3.3.2 知识地图的功能和作用

3.4 知识管理系统与信息管理系统的区别与联系

3.4.1 知识管理与信息管理的关系

3.4.2 知识管理系统与信息管理系统的区别

3.4.3 知识管理系统与信息管理系统的关系

3.5 本章小结

第4章 第四方物流企业知识管理系统体系构建

4.1 第四方物流企业知识需求分析

4.1.1 业务流程分析

4.1.2 知识需求分析

4.2 第四方物流企业知识体系构建

4.2.1 第四方物流企业知识体系

4.2.2 第四方物流企业显性知识管理方法

4.2.3 第四方物流企业隐性知识管理方法

4.3 第四方物流企业知识管理系统体系构建

4.3.1 第四方物流企业知识管理系统过程模型

4.3.2 一种第四方物流企业知识管理系统体系结构

4.4 本章小结

第5章 第四方物流企业知识管理系统规划与设计

5.1 系统构建的原则

5.2 系统规划

5.2.1 系统的总体功能结构

5.2.2 系统的功能规划

5.3 系统主要功能设计

5.3.1 显性知识存储和查询功能设计

5.3.2 隐性知识交流功能设计

5.4 系统开发的关键技术

5.4.1 互联网络与Web技术

5.4.2 XML技术

5.4.3 博客技术

5.4.4 Wiki(维基)技术

5.5 本章小结

第6章 原型系统的开发

6.1 原型系统的开发与运行环境

6.1.1 开发环境

6.1.2 运行环境

6.2 原型系统的主要功能界面

6.3 知识管理系统的实施策略

6.4 原型系统的运行

6.5 本章小结

第7章 结论与展望

7.1 主要研究成果与结论

7.2 本文研究的局限性

7.3 需要进一步开展的工作

参考文献

致谢