南航沈阳基地航材送修业务流程优化管理研究

摘要

业务流程再造(Business Process Reengineering， BPR)是现代企业绩效获得显著改善的一种有效途径。ERP—Enterprise Resource Planning(企业资源计划)作为业务流程重组的一种手段和方法，能够大大减少整个流程的环节或活动，往往可以取得惊人的效果，因此灵活地使用ERP是成功实现业务流程重组的一个关键因素。
　　本文所要研究的对象，就是航材送修业务流程。所谓航材，就是航空公司为了保证飞机的安全准时运行而进行维护、检修飞机及其部附件时，需要更换的零备件，是保障航班正常飞行的关键所在。航材管理的目的就是要及时的保障可用适航的航材。而航材送修业务流程的管理，则是要在现有可周转库存的基础上，寻求更好的方法缩减开支、提高效率、优化流程，进而提高航材保障率。
　　本文从BPR基本理论的研究入手，首先阐述了BPR的概念、方法、技术和工具，介绍了BPR在国内外应用成功的案例以及BPR和ERP的关系。然后描述了CSSYB航材送修业务流程现状，介绍了组织结构、组织目标、工作范围等情况，并详细列出了现行的各种业务流程，进而提出业务流程重组是解决问题的有效途径。接着论文着重描述了业务流程重组方案，给出了具体的方案实施步骤和注意事项。通过统计分析，界定出航材送修业务流程中的关键流程，并对关键业务流程进行流程诊断，找出流程的弊端。据此重新涉及了关键流程，并结合ERP系统的管理加以说明论证。在论文的最后，对优化后的新的业务流程作出了总结和评估。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 论文结构

第二章 BPR理论概述

2．1 BPR的概念

2．1．1 BPR的定义

2．1．2 BPR的核心思想

2．1．3 BPR的层次

2．2 BPR的原则

2．3 BPR的方法

2．4 BPR的国内外应用现状

2．4．1 BPR的国外应用现状

2．4．2 BPR的国内应用现状

2．5 BPR与ERP

2．5．1 ERP的定义及发展历程

2．5．2 BPR与ERP的关系

第三章 CSSYB航材送修业务流程现状

3．1 组织概况

3．1．1 CSSYB概况

3．1．2 航材管理部概况

3．2 航材概况

3．2．1 航材的概念及分类

3．2．2 CSSYB航材管理概况

3．3 航材管理的业务范围

3．3．1 航材采购管理的业务范围

3．3．2 航材送修管理的业务范围

3．3．3 航材库房管理的业务范围

3．4 航材送修业务流程现状

3．4．1 待修器材入库出库流程

3．4．2 合同监控流程

3．4．3 航材付款流程

3．5 解决现有流程弊端的途径

第四章 航材送修业务流程优化

4．1 业务流程重组方案设计

4．2 关键业务流程确定

4．2．1 关键业务流程的定义

4．2．2 关键业务流程的选择标准

4．2．3 CSSYB关键业务流程的确定

4．3 关键业务流程诊断

4．3．1 关键业务流程的诊断方法

4．3．2 鱼骨法对关键业务流程的诊断

4．4 关键业务流程优化设计

4．4．1 业务流程优化的方法

4．4．2 关键业务流程优化方案

第五章 基于ERP系统的BPR实施

5．1 基于ERP系统优化待修器材的入库出库流程

5．1．1 业务流程与工作形式

5．1．2 可用资源及限制条件

5．2 基于ERP系统优化合同制定监控流程

5．2．1 业务流程与工作形式

5．2．2 可用资源及限制条件

5．2．3 存在的问题及困难

5．3 基于ERP系统优化航材付款流程

5．3．1 业务流程与工作形式

5．3．2 存在的问题及困难

5．4 BPR在组织结构变革的体现

5．5 BPR在企业文化建设的体现

第六章 航材送修业务流程优化的效果评估

6．1 效果评估的思路

6．1．1 设置关键指标及标杆

6．1．2 流程优化综合测评

6．2 业务流程优化定量评估

6．3 业务流程优化定性评估

第七章 结束语

参考文献

致谢