声明
摘要
第1章 绪论
1.1 问题的提出
1.1.1 研究背景介绍
1.1.2 研究问题的意义和目的
1.1.3 研究问题的界定
1.2 研究对象和研究内容
1.2.1 研究对象
1.2.2 研究内容
1.3 研究方法和技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.3.3 主要创新点
第2章 文献综述
2.1 服务场景中社会线索的基本内涵
2.1.1 社会线索涵义
2.1.2 人员性社会线索之服务人员
2.1.3 人员性社会线索之其他顾客
2.1.4 人员性社会线索的意义及作用
2.2 顾客社会和心理利益需求相关理论
2.2.1 顾客自尊需求理论
2.2.2 顾客归属感理论
2.2.3 支持感理论
2.2.4 认同感理论
2.3 场所依恋理论
2.3.1 场所依恋理论的含义及意义
2.3.2 场所依恋的形成机理分析
2.3.3 顾客场所依恋的影响与作用
第3章 理论模型与数据收集
3.1 理论模型构建
3.2 研究假设
3.2.1 服务人员的社会线索与顾客社会心理利益
3.2.2 其他顾客的社会线索与顾客社会心理利益
3.2.3 顾客社会心理利益与场所依恋
3.3 问卷设计与数据收集
3.3.1 基本设计思路
3.3.2 现场观察与访谈
3.3.3 问卷设计
3.3.4 数据收集
第4章 数据分析
4.1 样本特征分析
4.2 测量模型的检验
4.2.1 信度分析
4.2.2 效度分析
4.3 结构模型的检验
4.4 研究结果讨论
第5章 管理含义及结论
5.1 理论意义
5.2 实践意义
5.3 本文主要结论及展望
参考文献
致谢
附录