岗位知识推送系统实现方法与应用研究

摘要

知识推送是一种及时、主动的知识服务方式，其在知识管理领域有着广泛的实际背景。目前，企业在开展知识创新活动与管理决策分析时，企业员工的决策知识需求难以得到满足这一现象屡见不鲜，导致这种情况出现的根源不在于知识资源的匮乏，而是缺乏一种有效的知识转移机制，从而没有及时地将企业员工必要的知识有针对性地推送到企业员工或岗位。传统的企业知识推送系统一般是将员工个人作为推送对象，把企业相关知识推送至员工。但随着企业内部知识总量的飞速增长、员工岗位的变化，这种把员工个人作为推送对象的知识推送系统在企业实际应用中会产生一些问题，若企业知识以个人作为推送对象，则需要对所有员工的知识需求进行逐个分析，这不仅会产生很大的工作量，而且个性化程度太大，导致实施过程比较繁琐。通过大量实践调查和相关资料分析，企业中某些岗位的工作内容比较相似，并且胜任这些岗位所需的知识通常是固定的。因此，可以把岗位作为知识推送对象，分析岗位知识需求，把此岗位所需知识推送至相应的岗位员工，这样不仅可减少知识需求分析的工作量，而且可以把企业的知识结构化地管理，从而提升企业的知识管理水平。
　　目前知识推送相关研究领域已经引起了一些专家学者的关注，并取得了一些研究成果，但以岗位为推送对象的知识管理研究还少有涉及，并且尚未形成系统的研究体系，缺乏具体的实现知识推送的方法与技术的支撑，而关于知识推送效果的评价更是较少涉及。因此，有必要专门提出岗位知识推送这一概念，并且对知识推送系统的实现方法与应用展开深入研究，这方面的研究工作具有重要的理论意义与现实意义。本文主要完成了以下几个方面的研究工作:
　　(1)给出了岗位知识推送的相关概念和岗位知识推送系统构建的总体框架。分析和界定了知识推送、知识推送系统、岗位知识推送等相关概念，明晰了知识推送与知识共享、知识推送系统与管理信息系统之间的区别。给出了一个包含知识门户、知识需求分析、知识匹配、知识获取、知识推送、后台门户、岗位维护、岗位知识维护和知识模板维护等模块的岗位知识推送系统的总体框架。
　　(2)提出了基于岗位不同知识需求的推送方法。针对岗位必要知识需求和岗位个性化知识需求，分别给出了两种知识推送方法。一种是基于属性相似度的岗位必要推送方法，另一种是基于向量空间模型(VSM)的岗位个性化知识推送方法。
　　(3)提出了岗位知识推送系统实现的关键技术。围绕如何实现岗位知识推送系统，研究了若干关键技术，主要包括:基于岗位知识结构化的知识存储技术、基于知识模板的知识规范技术、基于岗位编码的知识索引技术以及基于知识关联的知识检索与提取技术。
　　(4)提出了岗位知识推送效果的评价方法。为了及时跟踪了解岗位知识推送效果，以提高岗位知识推送满意度，构建了一个岗位知识推送效果评价指标体系，并且在给出各评价指标的主客观权重确定方法的基础上，提出了一种基于模糊信息处理的岗位知识推送效果评价方法。
　　(5)设计开发了一个BSR公司岗位知识推送系统原型，并进行了系统的应用。从分析BSR公司的知识需求出发，应用岗位知识推送系统实现方法和关键技术，设计开发了BSR公司岗位知识推送系统，并取得良好的应用效果。
　　本文对岗位知识推送系统实现方法与应用的研究，为企业建立岗位知识推送系统提供了理论层面与方法技术层面的借鉴和指导，为企业对于如何提高知识管理水平具有参考价值。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．1．1 知识管理的兴起与发展

1．1．2 知识推送在知识管理中的重要作用

1．1．3 研究知识推送实现方法与技术的必要性

1．2 问题的提出

1．2．1 岗位知识推送的概念界定

1．2．2 岗位知识推送系统的总体框架

1．2．3 岗位知识推送系统的实现方法与关键技术

1．3 研究目标和研究意义

1．3．1 研究目标

1．3．2 研究意义

1．4 研究内容、研究思路与研究方法

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究思路

1．4．3 研究方法

1．5 本文章节安排

第2章 知识推送研究文献综述

2．1 文献检索情况概述

2．1．1 文献检索范围分析

2．1．2 相关文献情况分析

2．1．3 学术研究趋势分析

2．2 关于知识推送的相关概念

2．2．1 知识推送的概念

2．2．2 知识推送的内容

2．2．3 知识推送的方式

2．3 关于知识推送系统的实现方法与技术

2．3．1 知识推送系统的总体框架

2．3．2 知识推送系统的实现方法与技术

2．3．3 知识推送效果的评价方法与技术

2．4 关于知识推送系统的应用

2．5 已有研究成果的贡献与不足评述

2．5．1 主要贡献

2．5．2 不足之处

2．5．3 已有研究成果对本研究的启示及研究问题的形成

2．6 本章小结

第3章 岗位知识推送的相关概念分析与界定

3．1 知识推送的概念分析

3．1．1 知识推送的内涵与特征

3．1．2 知识推送与知识共享的区别

3．2 知识推送系统的概念分析

3．2．1 知识推送系统的内涵

3．2．2 知识推送系统与管理信息系统的区别

3．3 岗位知识推送的概念界定

3．3．1 岗位的相关概念

3．3．2 岗位知识推送的概念

3．3．3 岗位知识分类

3．3．4 岗位知识处理方式

3．3．5 岗位知识推送方式

3．4 本章小结

第4章 岗位知识推送系统的总体框架

4．1 岗位知识推送系统总体框架的构建

4．1．1 已有文献涉及总体框架的分析

4．1．2 一个新的总体框架

4．2 框架的核心内容说明

4．2．1 主要功能模块

4．2．2 各功能模块的方法与技术支撑

4．2．3 系统的主要实现方法与技术

4．3 岗位知识推送系统流程图及运行环境配置

4．3．1 岗位知识推送系统流程图

4．3．2 岗位知识推送系统的环境配置

4．4 本章小结

第5章 基于岗位知识需求分析的知识体系构建及知识推送方法

5．1 岗位知识需求分析

5．1．1 岗位知识需求的含义

5．1．2 岗位必要知识需求和岗位个性化知识需求

5．1．3 岗位知识需求分析过程

5．2 基于岗位知识需求分析的知识体系构建

5．2．1 岗位知识体系的基本概念

5．2．2 基于岗位知识需求的知识体系构建过程

5．2．3 基于岗位知识需求的知识体系

5．2．4 基于岗位知识需求的知识体系构建示例

5．3 面向岗位必要知识需求的推送方法

5．3．1 问题描述及符号说明

5．3．2 基于属性相似度的知识推送方法

5．4 面向岗位个性化知识需求的推送方法

5．4．1 问题描述及符号说明

5．4．2 基于VSM的知识获取方法

5．5 本章小结

第6章 岗位知识推送系统实现的关键技术

6．1 基于岗位知识结构化的知识存储技术

6．1．1 岗位知识结构化

6．1．2 基于树形结构的岗位知识结构化分解

6．1．3 基于树形结构的知识存储的技术实现

6．2 基于知识模板的知识规范技术

6．2．1 知识模板

6．2．2 知识模板的构建过程

6．2．3 基于知识模板的知识规范的技术实现

6．3 基于岗位编码的知识索引技术

6．3．1 岗位编码

6．3．2 基于规则引擎的岗位编码

6．3．3 基于岗位编码的知识索引

6．4 基于知识关联的知识检索与提取技术

6．4．1 知识关联

6．4．2 知识检索与提取的技术实现

6．5 本章小结

第7章 岗位知识推送效果的评价方法

7．1 岗位知识推送效果评价的内涵及意义

7．1．1 岗位知识推送效果评价的内涵

7．1．2 岗位知识推送效果评价的意义

7．2 岗位知识推送效果评价指标体系的构建

7．2．1 评价指标体系构建的目标、原则和流程

7．2．2 基于文献分析的评价指标体系的初步形成

7．2．3 基于调查问卷的评价指标体系的构建

7．3 岗位知识推送效果评价指标的权重确定方法

7．3．1 基于二元语义的主观权重确定方法

7．3．2 基于DEMATEL的客观权重确定方法

7．3．3 基于D-S证据理论的主客观权重集成方法

7．4 岗位知识推送效果评价指标权重确定的算例分析

7．4．1 主观权重的确定

7．4．2 客观权重的确定

7．4．3 主客观权重的集成

7．5 基于模糊信息处理的岗位知识推送效果评价方法

7．5．1 问题描述与符号说明

7．5．2 评价方法

7．6 本章小结

第8章 应用研究：BSR公司岗位知识推送系统的设计与实现

8．1 BSR公司简介

8．1．1 BSR公司组织结构及业务管理模式

8．1．2 BSR公司的岗位知识推送需求分析

8．2 BSR公司岗位知识推送系统的设计

8．2．1 系统结构

8．2．2 系统环境设计

8．2．3 功能设计

8．2．4 岗位知识分类及知识体系设计

8．3 BSR公司岗位知识推送系统的实现方法与关键技术

8．3．1 实现方法

8．3．2 关键技术

8．4 BSR公司岗位知识推送系统的实现

8．5 岗位知识推送效果的评价与改进

8．5．1 基于模糊信息处理的岗位知识推送效果的评价

8．5．2 基于评价结果的改进分析

8．6 BSR公司岗位知识推送系统的总体应用效果分析

8．7 本章小结

第9章 结论与展望

9．1 本文的主要结论

9．2 本文的主要贡献

9．3 本文研究的局限

9．4 今后研究工作展望

参考文献

致谢

攻读博士学位期间发表论文情况

攻读博士学位期间参与完成科研项目情况

攻读博士学位期间获奖情况

作者简介

附录