手机电信服务套餐配置方案的优化设计方法

摘要

近年来，市场竞争日益激烈，客户需求趋于多样化，仅提供单一的实体产品已难以满足客户的需求，越来越多的企业将竞争的焦点转移到提供与实体产品相匹配的服务上来。产品和服务的配置能为客户创造更高的价值，帮助公司吸引更多的新顾客，并提高老顾客的保持率。随着电信行业的蓬勃发展，电信运营商的盈利模式发生了深刻转变，产品与服务配置的模式也在电信行业得到广泛应用。根据顾客的需求，把手机产品与电信服务套餐配置后形成手机电信服务套餐配置方案推向市场，成为电信运营商争取更高的顾客满意度并赢得更多利润的有效手段。如何考虑顾客对电信服务的多样化需求、顾客对手机电信服务套餐配置方案的选择行为以及顾客终身价值等复杂因素，设计出使电信运营商利润最大的手机电信服务套餐配置方案，是一个具有实际意义的研究课题。 目前，针对电信行业中电信服务套餐设计问题的研究已经引起了诸多专家学者的关注，并取得了一些研究成果。但是，针对将某一款手机产品与多种电信服务套餐配置后提供给客户的手机电信服务套餐配置问题的研究还比较缺乏，尚未形成系统的研究体系。因此，有必要对手机电信服务套餐配置方案的优化设计方法展开深入研究，这方面的研究工作具有重要的现实意义。本文主要开展了以下几个方面的研究工作: (1)构建了针对手机电信服务套餐配置方案的顾客选择行为模型。本文首先分析、界定了手机电信服务套餐配置方案的相关概念，通过顾客需求分析和市场调查获取顾客对电信服务的需求并进行了市场细分。在此基础上，通过计算顾客效用构建了顾客对手机电信服务套餐配置方案的选择行为模型，为后续进行配置方案的优化设计奠定了基础。 (2)构建了手机电信服务套餐配置方案的优化设计模型。在针对手机电信服务套餐配置方案的顾客选择行为模型的基础上，本文考虑了顾客对电信服务的需求、顾客对手机电信服务套餐配置方案的选择行为、运营商的运营成本以及顾客终身价值等因素，以运营商利润最大化为目标，构建了手机电信服务套餐配置方案设计的优化模型，并针对模型的特点设计了求解模型的遗传算法。所构建的模型能够为电信运营商进行手机电信服务套餐配置方案的优化设计提供方法支撑和决策依据。 (3)针对M运营商的A型号手机电信服务套餐配置方案优化设计问题，给出了本文提出方法的潜在应用研究。本文以M运营商A型号手机电信服务套餐配置方案的优化设计为应用实例，应用本文提出的手机电信服务配置方案优化设计方法开展了潜在应用研究，验证了本文所提方法的可行性和有效性。 本文提出的手机电信服务套餐配置方案的优化设计方法，在市场调查及市场细分的基础上，考虑了顾客选择行为和顾客终身价值等因素，并通过优化模型的建立及求解获取最优的手机电信服务套餐配置方案，所提出的方法能够为解决现实中的手机电信服务套餐配置方案优化设计问题提供参考与借鉴。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1 研究背景

1．1．1 产品与服务的配置近年来备受关注

1．1．2推出手机电信服务套餐配置方案对提高运营商收益的作用

1．1．3研究手机电信服务套餐配置方案优化设计方法的必要性

1．2问题的提出

1．2．1 手机电信服务套餐配置方案的顾客选择行为模型

1．2．2手机电信服务套餐配置方案的优化设计模型

1．3．1研究目的

1．3．2研究意义

1．4研究内容、研究思路、研究方法与技术路线

1．4．1研究内容

1．4．2研究思路

1．4．3研究方法

1．4．4技术路线

1．5本文章节安排

第2章相关研究文献综述

2．1文献检索情况概述

2．1．1文献检索范围分析

2．1．2相关文献情况分析

2．1．3学术研究趋势分析

2．2 关于电信产品与服务设计的研究

2．2．1 电信产品服务设计的机制

2．2．2电信服务套餐的设计

2．2．3 电信产品与服务的定价

2．3 关于产品与服务配置问题的研究

2．3．1产品服务系统

2．3．2现实中的产品与服务配置问题

2．4关于产品族与产品线设计的研究

2．4．1产品族设计

2．4．2产品线设计

2．5 已有研究成果的贡献与不足

2．5．1主要贡献

2．5．2不足之处

2．5．3已有研究成果对本文研究的启示

2．6本章小结

第3章相关概念与理论基础

3．1 手机电信服务套餐配置方案

3．1．1电信服务套餐的概念

3．1．2手机电信服务套餐配置方案的概念

3．2离散选择模型

3．2．1 离散选择模型的理论基础

3．2．2离散选择模型的几种类型

3．3顾客终身价值

3．3．1顾客终身价值的概念

3．3．2顾客终身价值的计算方法

3．4本章小结

第4章手机电信服务套餐配置方案的顾客选择行为分析

4．1 顾客需求调查与市场细分

4．1．1顾客需求调查

4．1．2市场细分

4．2基于多项Logit模型的顾客选择行为分析

4．2．1符号说明

4．2．2顾客效用计算

4．2．3基于多项Logit模型的顾客选择概率计算

4．3本章小结

第5章手机电信服务套餐配置方案的优化设计模型

5．1 问题描述及符号说明

5．1．1问题描述

5．1．2符号说明

5．2配置方案的顾客终身价值计算

5．2．1配置方案的成本分析

5．2．2顾客终身价值计算

5．3配置方案的优化设计模型

5．3．1 决策变量

5．3．2 目标函数

5．3．3约束条件

5．3．4优化模型的建立

5．4优化模型的求解

5．4．1模型分析

5．4．2求解模型的遗传算法

5．5本章小结

第6章潜在应用研究：M运营商A型号手机电信服务套餐配置方案的优化设计

6．1 背景分析

6．1．1 M运营商概况简介

6．1．2 M运营商推出手机电信服务套餐配置方案的现状

6．2问题描述与符号说明

6．2．1 问题描述

6．2．2符号说明

6．3 A型号手机电信服务套餐配置方案顾客选择行为分析

6．3．1顾客效用计算

6．3．2基于多项Logit模型的顾客选择概率计算

6．4 A型号手机电信服务套餐配置方案的优化设计

6．4．1模型的构建

6．4．2模型的求解

6．4．3求解结果分析

6．5本章小结

第7章结论与展望

7．1 本文的主要研究成果及结论

7．2本文的主要贡献

7．3本文研究的局限

7．4今后研究工作方向

参考文献

致谢