TH电力设备公司营销中心业务流程改进研究

摘要

本文通过对国内外业务流程理论和工具进行整理和分析，再结合中国市场的实际情况，选择适合我国电力设备企业营销业务流程的理论和工具，在理论支撑下可以发现企业原有业务流程的不足和缺点，并根据业务流程改进工具对原有业务流程进行改进，增加企业的信心，大幅提高运营效率。本文将验证业务流程改进理论在电力设备行业营销中心的适用性，扩展了业务流程改进理论的相关研究。
　　本文综合运用文献研究、比较研究、经验总结法、定性分析和理论联系实际等研究方法，对TH电力设备公司营销中心业务流程改进进行专题研究。具体研究内容包括:首先，提出本文的研究背景、目的、意义、内容、方法及思路。其次，对业务流程改进理论进行概述。这部分内容主要概述业务流程改进的概念;业务流程改进的工作思路;国内外研究现状与理论基础;业务流程改进的工具、步骤和方法。第三，对TH公司原有业务流程进行分析。这部分内容主要简述TH公司的概况、行业特点、战略方向。同时对公司营销中心原有业务流程的现状及问题进行分析，论证实施业务流程改进的必要性。第四，针对TH公司营销中心业务流程改进方案设计。这部分内容叙述营销中心业务流程改进思路与方法;营销中心业务流程改进的目标;营销中心业务流程具体改进方案设计;营销中心业务流程改进效果评估。第五，TH公司营销中心业务流程改进实施的保障措施。这部分内容主要分析TH公司信息化平台和组织架构的现状及问题并提出了信息化平台和组织架构的改进方案，并提出制度保障、宣传教育、人才培养制度建设的方案。最后，结束语。这部分内容对全文进行总结，对本文未能做到的业务流程改进的研究提出了展望。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景、目的及意义

1．1．1 研究背景

1．1．2 研究目的及意义

1．2 研究内容、方法及思路

1．2．1 研究内容

1．2．2 研究方法

1．2．3 研究思路

第2章 业务流程改进概述

2．1 业务流程改进的概述

2．1．1 业务流程的定义

2．1．2 业务流程改进的提出

2．1．3 业务流程改进的内涵

2．1．4 业务流程改进的目标

2．2 国内外研究现状

2．2．1 国外研究现状

2．2．2 国内研究现状

2．3 业务流程改进的步骤、方法和工具

2．3．1 业务流程改进的步骤

2．3．2 业务流程改进的方法

第3章 TH公司营销中心现有业务流程分析

3．1 公司概况

3．1．1 公司简介

3．1．2 行业特点

3．1．3 战略分析

3．2 业务流程现状及问题分析

3．2．1 业务流程现状

3．2．2 营销中心业务流程

3．2．3 业务流程存在问题

3．3 存在问题的原因分析

3．4 实施业务流程改进的必要性

第4章 TH公司营销中心业务流程改进方案设计

4．1 营销中心业务流程改进思路与方法

4．1．1 营销中心业务流程改进思路

4．1．2 营销中心业务流程改进方法

4．2 营销中心业务流程改进的目标

4．3 营销中心业务流程具体改进方案设计

4．3．1 营销中心市场服务部业务流程改进方案

4．3．2 营销中心商务技术部业务流程改进方案

4．3．3 营销中心销售部门业务流程改进方案

第5章 TH公司营销中心业务流程改进实施与评价

5．1 流程改进准备和实施

5．1．1 前期准备

5．1．2 项目实施

5．1．3 保障措施

5．2 改进效果评价

5．2．1 流程效率提升评价

5．2．2 流程质量改善评价

5．2．3 客户满意度评价

5．2．4 效益水平评价

5．2．5 对组织的影响评价

6．1 总结

6．2 展望

致谢

参考文献