大连医科大学附属一院员工满意度的调查研究

摘要

该研究旨在了解医务人员工作满意度现状,并探讨不同个人背景的医务人员的工作满意度是否有差异.该研究采用问卷调查法,首先经过严格的量表建构过程,经过预测,建构出一份适用医务人员的工作满意度量表,该工作满意度量表包括:组织目标、组织环境、协调沟通、质量目标、质量控制、绩效评估、直接管理、员工责任、个人发展、在职培训、服务对象、院领导等12个层面77个具体项目.采用分层随机抽样方法,该研究共发出正式问卷500份,回收有效样本462份,有效问卷回收率92.4%.量表的总体信度(Cronbach'sα)为0.97,经过预测证明,该量表具有良好的信度与效度.量表做答形式为Likert式的五点量表法.结果应用SPSS11.5软件分析,样本以百分比、平均值、标准差做描述分析,以t-test、One-way AVOVA分析医务人员的员工满意度个人特性的差异性.调查结果显示:1.医务人员对工作的总体满意度较高,尤其在服务对象、员工责任指标上分数最高.2.对与个人相关指标满意度较低,尤其对工资收入的满意度最低.3.经统计,不同职类的员工满意度有显著性差异,这主要由于医院的行业特殊性,一线员工工作风险、工作压力很大,所以满意度相对低于工勤人员、党政管理人员.不同性别、年龄、工作年限、职称、受教育程度群体总体满意度差异不大.最后依据该研究结果,对如何提高员工满意度提出相关的具体建议.

目录

文摘

英文文摘

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1引言

1.1研究背景

1.2医院简介

1.3研究的技术路线与论文架构

1.3.1研究流程

1.3.2研究目的及对象

1.3.3论文结构

1.4名词界定

2理论综述

2.1工作满意度的含义

2.2工作满意度相关理论探讨

2.3工作满意度的构成及影响因素

2.4提升员工满意度

2.4.1提高员工满意度的意义

2.4.2如何提升员工满意度

3研究设计与实施

3.1研究设计

3.2研究工具

3.2.1研究问卷的编修

3.2.2正式问卷内容

3.2.3量表的信度与效度

3.3样本统计分析

4研究结果与分析

4.1描述性统计分析

4.2分类结果分析

4.2.1员工最满意的十项

4.2.2员工最不满意的十项

4.3差异性分析

4.3.1不同群体员工总体满意度

4.3.2员工满意度最高项分析

4.3.3员工满意度最低项分析

5讨论与建议

5.1讨论

5.2提高员工满意的几点建议

6结论

6.1研究结论

6.2研究限制

参考文献

附录A

致谢

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