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大连理工大学MBA学位论文原创声明
1引言
1.1案例写作的目的
1.2论文构架
2案例正文
2.1背景介绍
2.1.1发展历史
2.1.2人力资源
2.1.3组织结构和主要业务
2.1.4管理体系
2.1.5财务状况
2.1.6发展框架
2.2CRM项目情况
2.2.1项目背景
2.2.2天辉CRM情况
2.3项目发展计划
2.3.1组织管理计划
2.3.2研发计划
2.3.3生产计划
2.3.4市场计划
2.3.5财务计划
3案例分析
3.1案例分析思路
3.2项目选择分析
3.2.1业务组合分析
3.2.2行业竞争分析
3.2.3 CRM项目SWOT分析
3.2.4项目投资风险分析
3.2.5投资效益分析
3.3CRM项目实施分析
3.3.1组织管理分析
3.4.2进度管理分析
3.4.3成本管理分析
3.4.4质量管理分析
3.4.5市场营销分析
3.5案例启示
参考文献
致谢
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