银行客户服务支持系统的设计与实现

摘要

本系统主要基于MVC（Model—View—Controller）模式进行了设计与实现，其中模型是服务支持系统的核心，封装了系统的数据结构和业务处理逻辑；视图是系统的外在表现，是与用户的交互接口；控制器提取视图传输过来的外部信息，将其转化成相应事件，对模型进行更新。本系统采用java语言进行开发，首先概要介绍了服务支持系统的研究背景和研究意义，并简要介绍了本系统开发过程中所用到的主要技术，重点实现了服务支持功能。同时，企业自身正在开发的项目进展情况，公司也可以通过该系统做出实时监控，针对不同项目的进展情况，给出最合理的资源配备，提高工作效率。 该系统主要实现了项目管理模块、服务支持管理模块、部门和人员管理模块以及报表管理模块，将技术和业务需求有效融合，保证了基础架构和组织业务的持续运作，可以及时排除故障问题，同时实现对问题的分类管理和量化显示。并为支持人员提供一个灵活、可量化的服务支持平台，实现了对问题的快速和准确的分析，为各种资源的分配提供了依据，为企业带来了竞争优势。

目录

文摘

英文文摘

声明

1 绪论

1.1 研究背景

1.2研究意义

1.3论文的组织结构

2系统的应用背景和技术支持

2.1 应用背景

2.2相关技术

2.2.1 MVC模式

2.2.2 Struts+Hibernate

2.2.3 JSP技术

2.2.4 XML技术

3系统的需求分析

3.1 系统概述

3.2需求分析

4系统的设计

4.1 设计目标

4.2系统总体框架

4.3 系统总流程图

4.4系统总体设计

4.4.1系统功能模块划分

4.4.2项目管理模块的设计

4.4.3服务支持管理模块的设计

4.4.4部门和人员管理模块的设计

4.4.5报表管理模块的设计

4.5数据库设计

4.5.1数据库设计目标

4.5.2数据库设计原则

4.5.3数据库逻辑设计

5系统的开发与实现

5.1系统开发环境

5.2系统实现

5.2.1数据装载

5.2.2项目管理模块的实现

5.2.3服务支持管理模块的实现

5.2.4部门和人员管理模块的实现

5.2.5报表管理模块的实现

结 论

参考文献

致 谢