中国银行辽宁省分行手机银行营销管理研究

摘要

随着互联网及3G通信技术的迅猛发展，信息服务技术与金融服务需求互相融合与渗透，改变了传统金融产品的内涵。手机银行以其崭新的综合服务方式及强大的生命力改变了人们的生活。手机银行是未来商业银行应对全球互联网移动化、并为有高效移动办公需求的客户提供便捷金融服务的重要电子渠道，其发展前景非常广阔。
　　中国银行辽宁省分行的手机银行如何在移动网络全球化的经济背景下得到有效推广，如何充分利用自身的优势与资源在激烈的同业竞争中进行角逐，以及手机银行未来的营销管理思路等，是辽宁中行现阶段所要思考的问题。
　　本文主要从三部分进行论述，首先是绪论，介绍研究的目的和意义、发展现状以及研究的内容及方法;其次从理论上对研究的主体及对象进行分析;最后是论文的主体部分，通过分析和研究，提出合理化建议和问题的解决方案。
　　本文运用营销管理的4C模型方法，对中国银行辽宁省分行手机银行的营销管理进行分析。通过对营销环境、客户市场需求、同业竞争及自身能源分析调研的基础上，以手机银行业务目前发展的现况为例，对中国银行辽宁省分行手机银行推广中存在的问题进行讨论及解析，提出一些业务发展方面的意见及建议。并就目前中国银行辽宁省分行手机银行的营销管理现状及面临的主要问题入手，结合实际业务推广情况，提出一些3G手机银行营销管理策略与思路。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究的背景

1．1．1 公司简介

1．1．2 手机银行的发展现状及存在问题

1．2 研究目的及意义

1．3 论文研究内容及方法

2 手机银行营销管理理论概述

2．1 手机银行的营销管理理论基础

2．1．1 手机银行的定义

2．1．2 营销管理的4C模型方法

2．1．3 手机银行的4C理念营销管理分析

2．2 商业银行手机银行营销管理的实施分析

3 辽宁中行手机银行的现状及问题

3．1 辽宁中行手机银行的现状

3．1．1 辽宁中行手机银行的基本情况

3．1．2 辽宁中行手机银行的发展现状

3．2 辽宁中行手机银行的相关问题

3．2．1 银行自身存在的问题

3．2．2 同业竞争者给予的压力

3．2．3 营销环境的制约

3．2．4 客户方的担忧

4 辽宁中行手机银行营销管理环境分析

4．1 辽宁中行企业自身能力分析

4．1．1 资源分析

4．1．2 能力分析

4．2 同行业竞争分析

4．2．1 竞争资源分析

4．2．2 竞争优劣势分析

4．3 宏观环境分析

4．3．1 经济环境

4．3．2 政策环境

4．3．3 技术环境

4．4 客户方及市场分析

4．4．1 手机银行客户的特殊需求分析

4．4．2 客户市场分析

4．5 辽宁中行手机银行发展中的SWOT分析

5 辽宁中行手机银行的营销策略

5．1 产品策略建议

5．1．1 优化产品设计

5．1．2 产品组合策略

5．2 运营策略建议

5．3 销售策略建议

5．3．1 市场销售策略

5．3．2 客户培育策略

6 辽宁中行手机银行营销策略实施保障

6．1 加强企业文化建设

6．2 优化系统结构

6．3 完善人才培养制度

6．3．1 环境建设

6．3．2 激励措施

结论

参考文献

致谢