声明
摘要
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 本案例研究的目的和意义
1.3 论文研究的方法与思路
2 案例正文
2.1 BTS公司及物流系统简介
2.1.1 智能配送系统介绍
2.1.2 维护工作介绍
2.2 BTS公司物流系统运行维护流程与现状
2.2.1 项目启动
2.2.2 项目计划
2.2.3 项目执行
2.2.4 项目监控
2.2.5 项目结项
2.3 BTS公司物流系统运维项目管理问题描述
2.3.1 产品质量低
2.3.2 项目成本高
2.3.3 客户满意度低
2.3.4 项目流程问题
2.3.5 激励机制有效性低
3 案例分析
3.1 相关管理理论与方法简介
3.1.1 全面质量管理
3.1.2 单项目管理方法
3.1.3 激励理论
3.2 BTS公司物流系统运维项目管理问题原因分析
3.2.1 项目模式分析
3.2.2 项目流程问题分析
3.2.3 激励机制有效性分析
4 解决方案
4.1 项目模式方面
4.1.1 产品改进
4.1.2 系统自动运维
4.2 项目流程管理方面
4.2.1 项目启动流程改进
4.2.2 项目计划流程改进
4.2.3 项目执行流程改进
4.2.4 项目监控流程改进
4.2.5 项目结项流程改进
4.3 激励机制方面
结论
5.1 结论综述及建议
5.2 未来展望及对策
参考文献
致谢