跨国公司CSR行为对消费者反应的影响研究

摘要

随着中国经济的腾飞、综合国力的不断提升，身处全球最大新兴市场的中国消费者的态度和行为已成为中国本土企业和跨国公司共同关注的焦点。企业社，会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）运动兴起子发达国家，伴随着经济全球化，通过跨国公司的供应链逐步扩展到发展中国家。同时，随着企业社会责任(CSR)在企业战略管理及营销实践中的逐渐应用，有关企业社会责任与消费者反应的研究已成为理论与实践讨论的热点。但是，从目前的研究来看，现有文献主要探讨了发达国家情境下的企业社会责任与消费者反应的关系，而没有考虑到跨国公司在中国等发展中国家履行企业社会责任的特殊性，以及不同阶层的中国消费者究竟会如何反应在华跨国公司的企业社会责任行为，已有研究并未给出合理的解释及回答。
　　本文试图通过对跨国公司企业社会责任行为与消费者反应之间的关系进行实证研究，来探讨如下问题:(1)已有研究中西方发达国家消费者反应与CSR行为间的关系是否适用于中国消费者对在华跨国公司CSR行为的反应;(2)消费者人口统计特征变量对跨国公司CSR行为以及消费者反应是否有显著性影响;(3)消费者对在华跨国公司CSR行为的反应与对中国本土企业CSR行为的反应的异同;并结合中国特有的经济与文化背景来解释消费者为何会出现两种不同的反应，为跨国公司在中国应采取的社会责任战略提供理论依据和决策支持。
　　本文通过文献研究、发放调查问卷的方法来探讨消费者对跨国公司CSR行为的反应。本研究选取了环境保护、员工支持和慈善捐助三个维度作为考察在华跨国公司CSR行为的测量指标;同时选取消费者的产品购买意愿和消费者对公司的评价作为考察消费者反应的测量指标。并采用相关分析、回归分析、方差分析等方法探讨了在华跨国公司CSR行为与消费者反应之间的关系以及消费者的人口统计特征变量是否会对这种关系的存在产生影响，研究得出:
　　(1)在华跨国公司的企业社会责任行为对消费者的产品购买意愿有正向影响;
　　(2)在华跨国公司的企业社会责任行为对消费者的公司评价产生明显的正向影响;
　　(3)跨国公司CSR行为对消费者反应的影响受到消费者人口统计特征变量（性别、年龄、收入、受教育程度）一定程度的影响。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的和意义

1．3 研究方法和内容

1．4 本文的创新点

1．5 技术路线

1．6 论文结构安排

2 文献综述

2．1 企业社会责任理论

2．1．1 国外学者对企业社会责任的理论研究

2．1．2 国内学者对企业社会责任的理论研究

2．2 跨国公司与企业社会责任

2．2．1 跨国公司的界定

2．2．2 跨国公司企业社会责任相关研究

2．3 利益相关者理论

2．3．1 利益相关者的界定及分类

2．3．2 利益相关者理论与企业社会责任理论的结合

2．4 企业社会责任与消费者反应

2．4．1 国外研究现状

2．4．2 国内研究现状

3 研究方案设计

3．1 研究对象界定

3．2 研究模型的构建

3．3 提出本文的研究假设

3．3．1 消费者的购买意愿

3．3．2 消费者对企业的评价

3．3．3 消费者人口统计特征变量

3．4 研究变量的测量

3．4．1 构建测量量表

3．4．2 测量问卷设计

3．4．3 问卷的发放和回收

4 数据分析与结果

4．1 样本结构

4．2 描述性统计分析

4．3 问卷的信度和效度分析

4．3．1 信度分析

4．3．2 效度分析

4．4 相关分析

4．5 回归分析

4．5．1 跨国公司CSR三维度对消费者产品购买意愿的回归分析

4．5．2 跨国公司CSR三维度对消费者的公司评价的回归分析

4．6 消费者人口统计特征变量的影响作用分析

5 结论

5．1 本文的研究结论

5．2 主要研究贡献及研究局限

5．3 未来研究方向

参考文献

附录A 跨国公司CSR行为对消费者反应的影响研究调查问卷

攻读硕士学位期间发表学术论文情况

致谢