关系化行为驱动组织知识演化的案例研究

摘要

知识演化是组织学习的核心过程，知识演化结果更是组织创新的源泉。然而，随着近年来市场竞争的加剧，企业正面临着组织学习困境，使组织难以维持其核心竞争力。因此，如何有效学习已经成为企业界亟待解决的课题。
　　现有大部分学者探讨外在结构限制对组织知识演化的影响，比如探讨社会网络结构特征对组织知识演化的影响。这些研究从资源观的角度探究，认为组织知识学习是有目的进行的行为，很少关注互动情境中当事人的内在感受和经历的情境性行为，并不能深层次的解释知识演化的微观机理。本文从关系化的视角，探究组织内社会交往过程中关系化行为与组织知识演化的关系。在情理社会中，为了建立、维持与增进人际关系而表现出的建立情感与社会连接的行为，称之为关系化行为。在组织日常活动中，关系化影响组织成员行为，从关系化的视角理解组织知识演化机制更符合日常实践，此方面研究越来越成为学者们关注的热点。
　　为探讨关系化行为与组织知识演化的关系机制，本文以扎根理论为主要方法，对调研的4个案例资料进行归纳和分析。首先，本文通过扎根理论的编码发现组织成员日常社会互动中关系化行为的概念内涵。关系化行为具体包括关系人情化与关系社会化行为。关系人情化注重彼此的情感感受，具体表现为关心与照顾他人感受;关系社会化强调为维持人际关系而做出符合身份的行为，具体表现为判断价值与给面子。
　　最后，在理解概念内涵的基础上，本文发现，关系人情化行为有利于促进关系社会化行为;关系人情化有利于促进信息性知识向技能性知识的演化;关系人情化有利于促进技能性知识向原理关系性知识的演化;关系社会化有利于促进组织信息性知识的转移。由此，关系人情化行为可以有效利用信息性知识，促进组织知识的深度演化。研究表明，在组织日常社会互动过程中，关系化行为，即关系人情化与关系社会化，影响组织知识深度演化的不同微观机制。