企业总控中心综合管理信息系统的设计与实现

摘要

本文所研究的ECC综合信息管理系统是服务于企业级信息化服务的总控中心平台系统，是企业总控中心信息化建设体系架构下的核心应用，主要是完成从人员到服务内容到日常工作的平台信息化功能的实现。
　　系统在组成上重点涵盖了人员登录与授权、基于日常业务的服务事件管理，人员服务工作管理，日常工作记录与建议管理，相关基于服务事件和工作日志转化的知识库管理、系统数据报表管理等ECC服务中心日常事务核心的功能模块。
　　另外，本系统在开发技术选择上，是基于Microsoft已经成熟的ASP.NET的设计架构，采用B/S访问模式，利用C＃程序设计语言，完成从业务到平台的一次有益的设计尝试，通过系统需求分析，功能模块设计，数据库表设计，系统实现等工作，了解软件系统内的页面标准化、数据接口标准化、业务功能交付等实际开发与操作的问题。
　　其次，基于ECC自身业务工作在企业内部的特殊性，在系统需求分析中，也全面考虑了IT服务管理中的最佳实践服务管理知识库(ITIL)，国际通行的ISO20000服务框架体系及企业原有的服务流程框架等内容，在系统设计时，也考虑到将国际标准与本地实际业务相结合，达到完善业务模块平台的核心内容，完成新的ECC运营流程平台的设计目的。
　　再有，通过.Net丰富的技术支持库，充分利用Microsoft已经模块化的Web应用、ADO.Net及报表控件，完成系统访问界面设计、控制流程信息化设计、数据库访问设计、业务实体对象关系设计等多种功能模块设计，从技术层面了解系统平台工作的原理。
　　最后，通过本系统的设计与实现，可以帮助细化现有企业总控中心的服务管理，可以积累类似信息化平台的设计经验，同时也为后续企业管理云平台的实现打好基础。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 ECC综合管理信息系统的研究背景

1．2 ECC系统现有技术应用与发展程度分析

1．3 采用的主要技术

1．4 需解决的主要问题

1．5 本论文的主要工作

1．6 本论文的章节安排

2 ECC综合管理信息系统的需求分析

2．1 ECC综合管理信息系统的整体需求分析

2．2 ECC综合管理信息系统模块架构需求分析

2．2．1 人员登录及管理模块架构需求分析

2．2．2 业务类服务事件管理模块框架需求分析

2．2．3 人员服务管理模块架构需求分析

2．2．4 日常工作管理模块架构需求分析

2．2．5 知识库管理模块架构需求分析

2．2．6 报表模块架构需求分析

2．2．7 备份模块架构需求分析

2．3 ECC综合管理信息系统的细节性能需求分析

3 ECC综合管理信息系统设计

3．1 ECC综合管理信息的系统架构设计

3．2 ECC综合管理信息系统的数据库设计

3．2．1 系统数据流结构设计

3．2．2 系统数据字典设计

3．2．3 系统数据表设计

3．3 ECC综合管理信息系统的功能模块设计

3．3．1 ECC用户登录及管理功能模块设计

3．3．2 业务类服务事件管理功能模块设计

3．3．3 人员服务管理功能模块设计

3．3．4 日常工作管理功能模块设计

3．3．5 知识库管理功能模块设计

3．3．6 报表管理功能模块设计

3．3．7 备份模块功能模块设计

4 ECC综合管理信息系统实现与测试

4．1 ECC综合管理信息系统重点功能的实现

4．1．1 ECC系统登录与管理重点功能的实现

4．1．2 业务类服务事件管理重点功能的实现

4．1．3 人员服务管理功能的实现

4．1．4 ECC日常工作管理功能的实现

4．1．5 ECC知识库管理功能的实现

4．1．6 ECC报表管理功能的实现

4．1．7 ECC备份管理功能的实现

4．2 ECC综合管理信息系统的测试与结果

4．2．1 模块功能测试

4．2．2 用户界面(UI)测试

4．2．3 性能测试

4．2．4 安全性测试

4．2．5 兼容性测试

结论

参考文献

致谢

附录