业务流程外包自动化系统的设计与实现

摘要

外包行业通过20年的发展，已经迅速壮大和成熟。无论发展到什么阶段，成本节约始终是客户一直追求的财务目标。达到这个目标需要多方面的投入，外包供应商不仅需要有效的战略，还需要适当的技术和流程、有效的组织和变革管理技巧、行业和专业知识、强有力的领导以及明智的治理和经营能力等。在这种大背景下，本文专注于流程改进的技术方面，研究小型业务流程外包的自动化系统在外包供应商的开发和实施。介于人员认知、技术可行性、管理者对自动化的支持度、流程自身特点等方面条件的制约，自动化系统开发的需求没有得到充分的挖掘。因此，提出了一套简便的自动化项目可行性的报告标准，并通过成本周期公式得出量化结果。
　　根据业务流程自动化系统项目的特点，在软件设计层面，探讨结构化分析和设计，面向对象分析和设计，基于构件的软件开发对自动化系统设计的指导意义;在项目管理层面，选取CMMI标准过程域中的十个作为组织级具有普适性的实施标准。在人力成本报告自动生成系统项目中，基于上述理论研究和项目自身特点，实践了包括需求开发和需求管理，技术解决方案，项目计划和项目监管，确认和验证共七个关键过程域。
　　人力成本报告自动生成系统的应用固化了人力成本报告的生产流程。系统投入运行后，从流程效率角度看，重复的报告生产过程变为自动完成，大幅节省了从不同数据库取数和为不同报告筛选数据的时间;从流程成本角度看，通过简单易懂的用户操作界面，可替换低成本的操作人员进行报告生产和简单维护;从产品质量角度看，通过对报告模板的开发，报告展示由静态变为动态，并连接网站实现了分析信息的共享和集中反映。人力成本报告自动生成系统的实施作为典型的业务流程自动化系统项目之一，为其它同类项目的实施提供了切实可行的参考。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外相关研究动态

1．3 论文的主要工作

1．4 论文的章节安排

2 业务流程外包自动化系统

2．1 业务流程外包自动化的可行性分析

2．1．1 流程本身特点

2．1．2 技术资源

2．1．3 成本效益

2．2 不同软件工程方法和理论对业务流程外包自动化的适应性

2．3 CMMI对业务流程外包自动化的适用性

2．3．1 CMMI核心概念

2．3．2 根据业务流程外包自动化的特点对CMMI进行剪裁

3 人力成本报告自动生成系统的设计

3．1 项目介绍

3．2 业务流程

3．3 人力成本报告自动生成系统项目的可行性分析

3．4 人力成本报告自动生成系统项目过程域基于组织级标准的剪裁

4 人力成本报告自动生成系统的实现

4．1 系统组件介绍及功能实现

4．1．1 模板

4．1．2 控制面板

4．2 系统应用

4．3 项目总结

结论

参考文献

致谢