声明
摘要
1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 住房公积金行业发展介绍
1.1.2 住房公积金行业综合业务系统介绍
1.2 研究意义
1.3 研究的内容
2 研究理论及方法
2.1 信息系统理论
2.2 信息系统战略规划方法
3 D市住房公积金现有综合业务系统现状分析
3.1 D市住房公积金综合业务系统发展历程介绍
3.1.1 委托归集阶段
3.1.2 联合归集阶段
3.1.3 自主归集阶段
3.2 D市住房公积金综合业务系统现有情况分析
3.2.1 现有综合业务系统内容介绍
3.2.2 现有综合业务系统服务状况分析
3.2.3 现有综合业务系统存在的问题分析
3.3 存在问题的成因分析
3.3.1 管理水平限制
3.3.2 客户服务意识有待提高
3.3.3 技术水平限制
4 住房公积金综合业务系统需求分析
4.1 住房公积金业务环境分析
4.2 综合业务系统服务的趋势分析
4.3 综合业务系统服务目标需求分析
4.3.1 住房公积金综合业务框架分析
4.3.2 客户服务层面分析
5 住房公积金综合业务系统整体规划
5.1 系统规划目标
5.2 总体架构
5.3 综合业务系统主要内容
5.3.1 内部管理服务渠道
5.3.2 外网服务渠道
5.3.3 专网服务渠道
5.3.4 安全服务渠道
6 综合业务系统的实施保障措施
6.1 业务流程再造及重组
6.2 组织结构及职责调整
6.3 学习及培训
结论
参考文献
致谢