针对业务系统及设备的运维服务平台的设计与实现

摘要

一般情况下，完整的运维服务体系细分为管理制度、管理流程、执行团队、管理组织、技术支持及服务对象等项目，是对对象、技术、人才与制度的全方位协调与管理。管理制度是运维工作的规范性标准，也是管理流程科学制定的重要依据;在制度的规范要求下，管理组织中的人员开展标准化工作，在先进技术的支持下，依靠个人充分的责任心与使命感对对象系统进行维护与管理，确保信息系统运行的可靠性和安全性。概括来讲，创建并运行系统运维服务平台的目的就是采用信息化的手段解决运维服务体系的管理。随着信息化的快速发展，应用业务对业务系统越来越依赖，对业务系统及设备功能工作的稳定性也提出了更高的要求。但在实际工作中，仍有相当一部分的运行管理和日常维护环节依然停留在手工处理的落后水平，设备管理及数据服务依然十分被动，缺乏必要的自动化、智能化与前瞻性。业务系统的种类和功能不断丰富，但与之相匹配的维护、管理人员的数量和质量却处于相对落后的发展局面，维护管理水平明显无法满足正常运行的需要。因此，提高现有系统资源的使用效率，通过高效运维机制的建立和实施来提高设备的可靠性与稳定性，已经逐渐成为信息化建设的重点。
　　本文采用ITIL和ITSS的理论知识，通过对业务系统和设备的日常运维工作，进行需求调研、分析、设计，并结合先进的运维理念和先进的信息化手段实现信息系统运维平台，以支撑日常信息系统的运维服务工作。实现运维服务管理集中，问题处理流程化，提高运维响应效率，提升用户对运维服务的满意度，并实现与自动化运维工具的有效集成。
　　通过对信息系统运维服务平台深入分析，本文先明确运维系统开发的根本目标、技术基础和相关技术工具，并开展需求分析与可行性研究，确保系统总体设计的科学性和实用性，然后提出模块化的设计方案，对各模块的功能和实现机制通过探讨予以明确，最后根据模块功能的需求设计关联数据库、流程逻辑及业务代码，并通过功能测试确定模块功能满足需求并最终完成系统开发。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 引言

1．2 选题背景和意义

1．2．1 信息系统运维现状

1．2．2 业务系统和设备的运维服务平台的意义

1．3 国内外研究现状

1．4 相关技术

1．5 论文的内容构成

2 需求分析

2．1 功能需求

2．1．1 运维服务综合管理

2．1．2 运维服务监控管理

2．2 非功能需求

2．2．1 性能需求

2．2．1 安全需求

3 系统设计

3．1 总体设计

3．2 功能设计

3．2．1 运维服务综合管理

3．2．2 运维服务监控管理

3．2．3 问题管理设计

3．2．4 变更与发布管理设计

3．2．5 报表管理设计

3．3 数据库设计

3．4 安全设计

4 系统实现

4．1 服务台实现

4．1．1 用户界面

4．1．2 关键代码

4．2 请求列表模块实现

4．2．1 用户界面

4．2．2 关键代码

4．3 问题管理模块实现

4．3．1 用户界面

4．3．2 关键代码

4．4 变更管理模块实现

4．4．1 用户界面

4．4．2 关键代码

4．5 发布管理模块实现

4．5．1 用户界面

4．5．2 关键代码

4．6 知识库管理模块实现

4．6．1 用户界面

4．6．2 关键代码

4．7 报表管理模块实现

4．7．1 用户界面

4．7．2 关键代码

4．8 运维监控服务模块实现

4．8．1 用户界面

4．8．2 关键代码

5 系统测试

5．1 功能测试

5．1．1 测试环境

5．1．2 功能测试内容

5．1．3 功能测试通过准则

5．2 性能测试

5．2．1 性能测试内容

5．2．2 性能测试通过准则

5．3 测试结论

结论

参考文献

致谢