合肥科行个性化服务系统的设计与实现

摘要

银行业作为金融行业三大支柱之一，且随着人民生活水平的提高，个人与银行间的联系也越来越紧密，但是部分银行的客户管理状况与服务意识仍然比较薄。合肥科技农村商业银行是一个新兴的农村商业银行，是2007年2月14日成立地方性银行，起步晚，管理还未成形，客户信息零散，还没有形成真正的客户意识和服务意识。本文旨在结合计算机软件技术，针对合肥科行现状设计的个性化服务系统，为客户提供便捷的服务。
　　本文首先简要介绍了课题研究的背景，通过调查实践发现合肥科技农村商业银行在客户管理上的现状，需要建设一个以计算机网络为平台，以管理和维护客户关系为目标的个性化服务系统。在此基础上，结合科行现有资源，合肥科行个性化服务系统采用B/S架构模式、ASP.NET技术，后台数据库使用SQL Server2008，大大提高数据的有效利用；且文章先通过五个方面对系统的需求进行介绍，分别是客户管理、数据管理、积分管理、服务管理、系统管理；通过对系统的功能、安全和性能需求的分析，设计出课题的总体框架结构，以提高银行服务质量和客户满意度为设计原则，开发并设计一个个性化服务系统，实现对客户的管理、为客户提供优质的服务，使银行的人性化管理得到极大的增强。通过系统相关功能的设计与实现，银行根据客户需求及动态，及时给予响应。根据客户的反馈级需求，及时改善服务，吸收更多的客户。最后，演示了系统的部分功能并对相关功能模块进行测试。
　　通过设计的个性化服务系统，可以给合肥科技农村商业银行带来管理成本的大大降低，此外有效提高、改善了客户的服务质量，及时的掌握、了解客户的各方面需求，对提高银行的服务质量和客户的满意度及忠诚度都有一定的帮助作用。

目录

1 绪论

1.1 课题背景

1.2 国内外发展

1.3 课题研究意义

1.4 本文组织结构安排

1.5 本章小结

2 相关技术介绍

2.1 B/S体系架构

2.2 .NET开发技术

2.3 JDBC数据库访问技术

2.4 本章小结

3 系统分析

3.1 需求分析

3.2 系统主要功能需求

3.3 系统相关业务流程分析

3.4 系统安全需求

3.5 可行性分析

3.6 本章小结

4 系统设计

4.1 系统设计原则与目标

4.2 系统架构设计

4.3 系统功能结构设计

4.4 数据库设计

4.5 本章小结

5 系统实现

5.1 系统的开发环境

5.2 系统功能实现

5.3 本章小结

6 系统测试

6.1 系统测试环境

6.2 系统测试

6.3 本章小结

结论

参考文献

附录 问卷调查

致谢