中国联通高校客户关系管理系统设计与实现

摘要

客户管理这个定义思维的产生有一定的公司背景，公司为了提高在市场的运作中竞的争能力，并且在如今强大的环境中寻求经营和协调的创新。客户管理管理尤为重要，尤其在如今科技大产业的背景下，本系统为联通公司在滨江区分公司提供客户关系梳理，并且在移动和电信这样强大的企业竞争对手中获取更加完善的管理方案尤为紧迫。滨江高教园包含本科以及专科院校，是一个强大而又稳定的对象，针对高校建立一套有利于管理学生和教师的客户管理系统能跟好的融合到这个市场，锁定和服务客户群体，可以更简化业务步骤，很大程度上降低了投入成本，从而获取更多的收益。
　　本系统是基于B/S结构来设计的，首先使用Axure RP设计系统原型，使用PowerDesigner进行数据库建模，运用Eclipse，为系统开发编写代码的软件，在SSM混合的技术框架基础上，使用SQL Server2008数据库，前台使用JSP、JQuery Ajax、JQuery EasyUI等开发技术实现，并使用Firebug工具进行前端调试。本系统主要实现了营销管理，客户管理，服务管理和基础数据等功能,实现了用户和角色的对应以及角色和权限的分配及分离，不同的角色拥有不同的操作权限，安全性更高。
　　本系统方便有效地管理了滨江高校客户信息，节约了中国联通杭州滨江分公司的人力物力，提高公司效益。

目录

1 现状分析

1.1 研究背景

1.2 研究的目的及意义

1.3 客户管理系统起源及概念

1.4 论文的主要工作及组织结构

2 系统相关技术与分析

2.1 开发工具—Eclipse概述

2.2 系统框架—Struts2、Spring、Mybatis(SSM框架)概述

2.3 前台开发技术—JSP、jQuery Ajax、jQuery EasyUI

2.4 后台数据库—SQL Server2008简要概况

3 系统需求设计

3.1 系统可行性分析

3.2 系统功能需求分析

3.3 系统的用例图

3.4 非功能性需求

4 系统设计

4.1 系统的总体框架

4.2 系统功能模块设计

4.3 系统流程设计

4.4 功能设计

4.5 数据库结构设计

5 系统实现

5.1 登录界面设计

5.2 用户信息管理界面

5.3 营销管理界面

5.4 客户信息管理界面

5.5 服务单据维护界面

5.6 基本配置管理界面

6 系统测试

（1）测试环境

（2）测试结果

结论

参考文献

致谢