基于WPF的惠普产品电话销售系统设计与实现

摘要

随着移动电话用户的不断增加，仅仅中国实用移动电话的用户已达到约8亿多，因此在中国市场，电话影响行业不断发展壮大，电话营销以其低成本，沟通迅速，联络方便，联系范围广泛，工作效率高等优势，逐渐被各行各业的销售部门所青睐。
　　作为惠普产品的售后和销售公司我们也根据社会和客户的需求，建立完善了惠普产品电话销售团队，初期都是手工拨打电话和记录客户信息、客户需求等。为了更好的适应现代信息化的发展和更便捷、快速、准确的记录客户需求和基本信息，在第一时间满足客户需求，加强公司销售竞争力。本文设计研究了一整套惠普产品电话销售管理系统，本系统基于WPF构建，实现电话与系统直连，达到自动记录通话信息、拨打信息、识别客户；便捷的记录新客户信息、需求，快速的满足客户要求，根据客户需求迅速分配到对应的客服人员；实现对产品进货、库存、销售、发货、更换等管理；实现快速查询客户信息、产品信息，准确统计销售情况、客户变化，精确分析客户需求有针对的制定对应的销售方案。最终达到便捷操作、精准服务、科学分析，不断提高公司产品销售竞争力的目的。
　　本文首先深入研究电话销售在国内外的发展现状；其次，对软件开发、数据库技术进行深入学习，对比分分析，最终选择使用WPF技术实现系统，数据库采用SQL；再次，对系统进行需求分析和功能设计，通过实地需求调研形成系统需求分析。根据需求分析和数据结构要求，完成了系统概要、详细设计以及数据库设计；最后，在Microsoft Visual Studio2016平台，使用WPF技术实现里整个系统，并进行了大量的测试和试运行。各项指标基本达到了设计目的和公司使用需求。

目录

声明

1 绪论

1.1 选题研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 本文主要研究内容及目的

1.4 本文章节安排

1.5 本章小结

2 系统开发涉及技术

2.1 软件开发平台

2.2 WFP技术及特性

2.3 数据库访问技术

2.4 软件开发基本流程

2.5 本章小结

3 电话销售研究与系统需求分析

3.1 电话销售研究

3.2 系统需求分析

3.3 系统开发环境

3.4 本章小结

4 系统总体设计

4.1 系统设计目标

4.2 系统整体设计

4.3 系统构架设计

4.4 系统模块划分

4.5 系统数据流程

4.6 系统功能设计

4.7 系统数据库设计

4.8 本章小结

5 电话销售系统实现

5.1 系统编码原则

5.2 系统功能实现

5.4 本章小结

6 电话销售系统测试

6.1 测试方案

6.2 系统测试环境

6.3 系统测试过程

6.4 本章小结

结论

参考文献

致谢