国网营口供电公司客户管理系统的设计与实现

摘要

随着供电企业管理精益化，供电公司营销系统中客户档案模块已无法满足对其客户的良好管理，尤其是对客户缴纳电费信息的管理。工作人员查询客户档案时无法同时查询其电费信息。这就导致前线抄表催费人员需做大量人工统计的工作，去判断其管辖范围内客户的电费缴纳情况。繁琐的非智能数据查询降低工作效率，削弱工作热情，因对客户信息管理的缺口，导致电费回收缓慢，给企业带来经济风险。 本文分析了供电公司客户管理所牵涉到的各项业务，根据业务特点选取适宜的应用方案，将系统明确分为客户信息管理模块、角色信息管理模块、缴费信息管理模块、人员信息管理模块、报表查询统计模块等五大模块，并独创性的采用信誉度作为电力客户分级管理方法。系统完成了多项功能：通过导入单个发行批次电量电费数据，实现客户与电费电量的关联；通过计算客户信誉度，对客户进行分层管理；根据客户信誉度来计算相关工作人员及部门的绩效指标；并可以输出各类报表。为了实现系统，以营销系统客户档案信息及电量电费信息为基础，通过J2EE技术，B/S三层结构技术，借助于SSH框架，实现了程序编制。为了将客户信息管理的功能和构建过程讲解清楚，对客户管理的各项流程进行了流程分析及用例分析，明确了各模块的实现功能及具体操作。最后，对系统中的功能及安全性展开测试，实现了系统的各项功能。 通过对营口供电公司客户管理系统的实际运行，本文设计的客户管理系统实现了预期效果，具备一定的推广意义。

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