Designation and Realization of a Telecommunication Company Customer Relation Management System

摘要

随着我国通信行业的快速发展，电信公司在基础网络的建设上不断扩大规模，电信旗下的客户关系管理的复杂性也日益增大，为了提高电信公司客服人员进行客户服务时的工作效率，进行了某市电信客户关系管理系统的设计与实现，该系统中，客服中心管理和计费管理是提高客服人员服务质量的重点和难点。客服中心中各项业务需求日益复杂和繁琐，需要更加科学的管理手段来提高客服人员的工作效率。 本文探讨B/S模式下的某市电信公司客户关系管理系统的构建及相关技术。该系统基于面向对象的思想，基于数据库技术和网络技术的融合。系统的主要功能包括客服中心管理、客户资料管理、客户档案查询管理、客户订单管理、计费管理。系统的设计与开发对提高电...