基于知识审计的国际货代业务流程建模与分析

摘要

随着国际货代市场竞争的日趋激烈，我国货代企业必须尽快融入到全球物流体系之中，加速向知识更加密集的现代物流供应商转型，知识资源将成为整个企业的优势竞争资源。本文以国际货代企业业务流程为切入点，结合对流程知识的审计，从知识流的角度分析业务流程中存在的问题，提出了基于知识审计的国际货代业务流程的建模方法。
　　首先，对国际货代的现状及其业务流程所存在的问题进行分析，探讨业务流程管理中流程建模及知识管理中知识审计的重要作用，综合考虑现有建模方法选用ARIS建模体系，并创新的将ARIS思想融入到知识审计方法中，利用知识历程图的结构化方法和知识流与业务流程的映射关系，开展基于知识审计的国际货代业务流程建模工作。
　　其次，在理解业务流程知识概念的基础上，结合国际货代企业的特点，构建了国际货代流程知识体系，提出基于WSR的流程知识评价指标体系和综合模糊评价方法，以识别国际货代业务中知识密集型业务流程，为流程管理的侧重提供依据。
　　再次，通过绘制知识流程图并参考有向图的分析方法，结合国际货代业务流程出现的问题，制定知识流的优化规则和注意事项，并提出基于知识流的业务流程修正模型。
　　最后，在对国际货代企业实施知识调查的基础上，分析国际货代中的组织结构、功能结构以及知识结构，运用BizAgi Process Modeler软件和BPMN流程规范，引入实际案例验证本文建模方法的可行性和有效性，并从系统实施的角度说明如何将该方法落实到公司的日常管理中。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 选题背景及研究意义

1．1．1 选题背景

1．1．2 研究意义

1．2 文献综述

1．2．1 国际货运代理相关研究

1．2．2 业务流程管理相关研究

1．2．3 知识审计相关研究

1．2．4 知识管理与业务流程管理的整合研究

1．3 研究目标与主要内容

1．3．1 研究目标

1．3．2 主要研究内容

1．4 研究方法及思路

第2章 概念界定及相关问题阐述

2．1 国际货代

2．1．1 国际货代概念界定

2．1．2 国际货代分类

2．1．3 国际货代特点

2．1．4 国际货代业务流程存在的问题

2．2 基于知识审计的业务流程管理

2．2．1 业务流程管理中的业务流程建模

2．2．2 知识管理中的知识审计

2．2．3 业务流程知识概念界定

2．2．4 知识密集型业务流程的界定

第3章 国际货代业务流程建模方法选择

3．1 业务流程建模方法的比较

3．2 知识审计方法的比较

3．3 基于知识审计的业务流程建模方法

3．3．1 ARIS建模体系

3．3．2 知识审计的目的及对象

3．3．3 ARIS体系与知识审计的结合

3．3．4 BPMN建模规范

3．4 基于知识审计的业务流程分析工具

3．4．1 知识历程图

3．4．2 知识流

第4章 国际货代业务流程建模过程

4．1 建模准备

4．1．1 国际货代中的关系

4．1．2 国际货代知识调查

4．1．3 国际货代流程知识体系分析

4．1．4 国际货代组织结构分析

4．1．5 国际货代功能结构分析

4．1．6 国际货代知识结构分析

4．2 基于WSR的流程知识模糊评价模型

4．2．1 基于WSR的流程知识评价指标体系

4．2．2 模糊评价步骤

4．3 基于知识流的国际货代业务流程修正模型

4．3．1 知识流与业务流程的关系

4．3．2 绘制知识流程图

4．3．3 知识流矩阵描述

4．3．4 知识流的优化

第5章 案例分析

5．1 公司运营现状分析

5．1．1 公司组织架构

5．1．2 业务流程分解

5．1．3 子流程分解

5．1．4 流程知识结构分析

5．2 知识密集型业务流程的识别

5．3 关键业务流程建模

5．3．1 海运集装箱出口订舱业务流程

5．3．2 海运集装箱出口订舱知识流分析

5．3．3 基于知识流修正业务流程

5．3．4 运行结果分析

5．4 保障措施

第6章 总结及展望

6．1 总结

6．2 展望

参考文献

附表A 专家打分结果

附表B 国际海运代理流程知识问卷调查

致谢