软件项目开发中沟通管理问题研究——以大连某公司W项目开发为例

摘要

信息技术是当今全球科技发展最活跃的领域。本文根据大连D公司W项目建设中沟通管理的基本情况，在分析和总结项目管理中沟通相关理论、研究现状的基础上，对该项目的管理工作进行了阐述总结和分析。本文的研究对于D公司开发的实际项目在沟通管理方面有着直接的指导作用，如论文运用软件开发类项目沟通管理的工具、方法和手段，对案例项目建设中存在沟通管理方面的问题进行研究，对W项目的顺利推进与后期运维，都具有重要的指导作用。
　　本文针对D公司W项目开发过程中的沟通管理问题进行了较为系统的研究，检验了开发管理及其沟通管理的相关技术方法，为项目案例提出了切实可行的沟通管理对策。论文研究认为，案例开发的初始阶段就没有很好地识别出项目利益相关者并对其进行有效的分析与管理，是导致项目推进受阻以及开发效率低下的根本原因;公司在案例项目开发中存在着沟通技术方法单一，沟通管理不足的问题，这些问题是导致项目进度、质量和成本超出目标期望值的直接原因;为此，本文的研究结果认为应从绩效报告输入、工具与技术以及输出的角度加以改进，推进项目绩效的信息沟通。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的与意义

1．3 国内外研究现状

1．4 研究内容与方法

第2章 沟通管理的相关基础

2．1 项目沟通利益相关者概述

2．1．1 项目管理及利益相关者

2．1．2 项目利益相关者博弈

2．2 规划沟通分析理论

2．2．1 项目管理的规划沟通

2．2．2 项目管理中的绩效沟通与管理

2．2．3 项目管理中的沟通技巧

第3章 W项目沟通管理中的问题与分析

3．1 D公司及其管理机制简介

3．1．1 D公司及其管理概况

3．1．2 D公司项目管理概况

3．2 W项目概述

3．2．1 项目基本情况

3．2．2 预期收益与风险

3．3 W项目沟通管理中的问题

3．3．1 需求分析中的沟通问题

3．3．2 消极的“推式沟通”

3．3．3 项目绩效方面的沟通问题

3．3．4 质量管理方面的困扰

3．3．5 进度管理方面存在的问题

3．4 W项目沟通困境的原因分析

3．4．1 项目利益相关者分析环节缺失

3．4．2 缺乏沟通技巧

3．4．3 项目绩效管理的问题症结

3．4．4 风险的识别能力与监控力度不足

3．4．5 开发效率低下

第4章 W项目的沟通管理对策

4．1 在利益相关者分析中引入沟通管理

4．1．1 W项目利益相关者分析

4．1．2 W项目中利益相关者的管理策略

4．2 W项目沟通规划管理的完善

4．2．1 完善W项目的沟通需求分析

4．2．2 沟通技术与方法的改进

4．3 推进W项目的绩效报告沟通管理

4．3．1 绩效报告的输入信息

4．3．2 用于W项目绩效报告的工具和技术

4．3．3 绩效报告的输出

4．4 引入项目同行评审与风险管理机制

4．4．1 推行同行评议的会议制度

4．4．2 完善项目的风险管理

第5章 结论

5．1 论文工作总结

5．2 进一步的研究工作

参考文献

致谢