基于聚类分析的J公司保健食品网络营销方案设计

摘要

随着我国互联网技术的发展，传统的市场营销方式逐渐趋向于信息化和数字化，网络营销成为很多传统销售企业转变和推广的重要方式。在网络营销实施过程中，很多企业虽然能够应用一定的网络方法、工具实施完成网络项目营销目标，但也存在诸多不足。其中，网络推广广而不精、客户类型未细化等原因导致了网络营销的效果不佳。对于实施网络营销的企业而言，信息技术可以使其客户信息、交易信息等重要资料被再次利用，通过数据挖掘使得企业掌握更加精准的市场动态和客户偏好，以便于企业组织精准的网络营销项目计划。 本文以沈阳J公司为实例，结合其行业特性及发展需要，针对保健食品网络营销方面的实际问题，建立聚类分析中的欧式距离平方模型，选择SPSS数据分析软件中的R型层次聚类分析方法，以该公司部分交易数据和客户信息，进行聚类分析，依据聚类分析结果，将公司客户细分为五大类型，包括潜力型客户、发展型客户、维持型客户、贵宾型客户、淘汰型客户。在对不同客户类型特征分析的基础上，设计了沈阳J公司保健品网络营销差异化方案。紧接着详细制定了每种客户类型营销方案的实施方法，贵宾型客户实施个性化网络服务、维持型客户实施产品网络促销、发展型客户实施互动式营销、淘汰型客户实施客户网络挽留、潜力客户实施SEO与SEM推广。最后对五种方案实施情况做出评价方法，包括整体实施评价和客户细分的差异评价。

目录

声明

摘要

第1章绪论

1．1研究背景及意义

1．1．1研究背景

1．1．2研究目的和意义

1．2国内外研究现状

1．2．1聚类分析的研究现状

1．2．2客户细分的研究现状

1．2．3网络营销的研究现状

1．3本文研究内容及论文组织架构

1．3．1研究内容

1．3．2论文组织架构

第2章基本理论概述

2．1市场营销理论

2．2网络营销理论

2．2．1网络营销4I理论

2．2．2网络推广漏斗模型

2．2．3网络营销方法

2．2．4网络营销工具

2．3聚类分析

2．3．1聚类分析的概念

2．3．2聚类分析的方法

2．3．3聚类分析的原理

第3章沈阳J公司保健食品营销客户聚类分析

3．1问题描述

3．1．1保健食品行业现状

3．1．2 J公司经营现状及问题分析

3．2客户信息聚类分析

3．2．1聚类分析模型及算例

3．2．2聚类分析软件SPSS的选择

3．2．3聚类分析解决过程

3．2．4聚类结果分析

3．3客户群特征分析

3．3．1贵宾型客户特征

3．3．2维持型客户特征

3．3．3发展型客户特征

3．3．4淘汰型客户特征

3．3．5潜力型客户特征

第4章沈阳J公司保健食品网络营销项目营销方案设计

4．1网络营销准备

4．1．1团队建设

4．1．2网站建设与优化

4．1．3推广渠道建设

4．1．4自媒体应用

4．2营销活动项目整体方案

4．2．1营销项目方案概况

4．2．2项目计划目标和内容

4．3保健食品网络营销项目实施差异营销方案

4．3．1贵宾型客户营销方案设计

4．3．2维持型客户营销方案设计

4．3．3发展型客户营销方案设计

4．3．4淘汰型客户营销方案设计

4．3．5潜力型客户营销方案设计

第5章沈阳J公司保健食品网络营销项目营销方案实施与评价

5．1网络营销方案的实施

5．1．1贵宾型客户实施个性化网络服务

5．1．2维持型客户实施产品网络促销

5．1．3发展型客户实施互动式营销

5．1．4淘汰型客户实施客户网络挽留

5．1．5潜力客户实施SE0、SEN推广和网页营销

5．2网络营销方案的实施评价

5．2．1整体实施评价

5．2．2客户细分的差异评价

第6章结论及展望

6．1结论

6．2展望

参考文献

致谢