我国医患沟通的现状、问题及对策研究——以北京市海淀区医院为例

摘要

医患沟通主要指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流。医患沟通可以划分为技术沟通和非技术沟通、语言沟通和非语言沟通等，它对于医疗服务水平以及医患关系均具有重要意义。影响医患沟通的主要因素有心理因素、文化因素和物理因素。
　　 当前，我国医患沟通的基本状况良好。医患双方均认识到医患沟通的重要性;医患双方对彼此的沟通状况基本满意;在医患沟通时间方面，患者相对满意。存在的问题主要如下:第一，技术性沟通多，非技术性沟通少;第二，沟通艺术缺乏，语言生硬或者突兀;第三，部分医生的沟通意愿降低。这些问题产生的主要原因有，唯科学主义使得科学精神与人文精神关系失调，患者对医生的不信任感，医患沟通教育的不够完善。
　　 国外的医患沟通相关的经验值得我们借鉴，例如重视医学沟通相关知识和技能的教育和发动社会力量，促进医患沟通等等。笔者认为，在宏观层面，政府应该加大对医疗机构的投入，健全基本医疗卫生制度;进一步完善医疗保障制度。在中观层面，医院要加强医生医患沟通技能的教育和培训;提供良好的就医环境;运用现代网络技术，拓宽沟通渠道。微观层面，医患双方相互理解，换位思考。首先，医生要转变那种将患者纯粹地看作一个生物体的观念，将患者看作一个充满情感需要的社会人，充分认识到医患沟通状况对于患者心理的影响。其次，认真对待患者的反馈意见。再次，了解日常会话与医患会话的差异，有意识地弥合二者之间的距离。而患者也应该提高科学文化素质，理性看待疾病状态;理解医生的辛苦和压力。相信在大家的共同努力下，我国的医患沟通将会更加完善。

目录

声明

摘要

第1章 绪论

1．1 研究背景

1．2 国内外相关研究现状

1．2．1 国外研究现状

1．2．2 国内研究现状

1．3 研究方法和思路

1．3．1 研究方法

1．3．2 研究思路

第2章 医患沟通的相关理论

2．1 医患沟通及其意义

2．2 医患沟通的影响因素

2．2．1 心理因素

2．2．2 文化因素

2．2．3 物理因素

第3章 我国医患沟通的现状分析—以北京海淀区医院为例

3．1 我国医患沟通的基本状况

3．1．1 医患双方均认识到医患沟通的重要性

3．1．2 医患双方对彼此的沟通状况满意度较高

3．1．3 医患沟通时间与患者的期待存在一定的差距

3．2 我国医患沟通中存在的问题及其成因分析

3．2．1 存在的问题

3．2．2 成因分析

第4章 国外医患沟通的经验借鉴

4．1 重视医患沟通相关知识和技能的教育

4．2 发动社会力量，促进医患沟通

第5章 完善我国医患沟通的对策

5．1 加大对医疗机构的投入，完善医疗保障制度

5．1．1 加大对医疗机构的投入，健全基本医疗卫生制度

5．1．2 进一步完善医疗保障制度

5．2 强化医院管理，营造良好的就医氛围

5．2．1 加强医生医患沟通技能的教育和培训

5．2．2 提供良好的就医环境

5．2．3 运用现代网络技术，拓宽沟通渠道

5．3 医患双方要相互理解，进行换位思考

5．3．1 对医生的建议

5．3．2 对患者的建议

第6章 结论与展望

6．1 结论

6．2 展望

致谢

参考文献

附录一 医患沟通调查问卷(医生部分)

附录二 医患关系调查问卷(患者部分)