香港警察的公共服务研究

摘要

香港被公认为是世界上最安全的城市之一,这其中,香港警队功不可没。自香港回归以来,香港的社会治安状况一直都比较好,香港市民对香港警务处表现的满意度也比较高。可以说,香港警队所提供的公共服务获得了香港市民的认可。
　　本文将以香港警察所提供的公共服务为研究对象。首先通过民意情况、犯罪数据等方面来剖析香港城市的安全状况,并由此引出维护社会治安的中坚力量—香港警队。香港警队经历了殖民地警察阶段、现代化警察阶段,并最终发展成为服务型警察,强调“服务为本”。同时,香港警队的内部管理也日趋完善,即香港警察体制的统一性、警力的优化配置、完善的警察激励机制、健全的法律法规等。这些都为香港警察更好地提供公共服务打下了坚实的基础。而本文将以PZB模式的五个维度来衡量香港警察的公共服务品质到底如何,即香港警察公共服务的有形性、可靠性、反应性、保证性和同理心五个方面。香港警察公共服务的有形性,是指香港警队的装配、办事章程及联络方式等;可靠性,则是指警队的高破案率、警察的培训素质保证及完善的巡逻体制等;反应性,则是指香港警察在提供公共服务时所作的服务承诺;保证性,则是指香港警察在提供公共服务时,有完善的监察机制对他们的行为进行监督;同理心,则是指香港的警民关系非常融洽,而这主要得益于香港警务处所设立的警察公共关系科。

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第1章 导论

1.1 选题背景与意义

1.2 相关研究综述

1.3 研究思路与计划

第2章 理论基础

2.1 服务品质

2.2 服务品质衡量模式（PZB模式）

第3章 香港的城市安全状况

3.1 总体评价：香港大学民意研究计划

3.2 其它独立机构调查

3.3 纵向比较：2003—2013年

3.4 横向比较：其他主要大都市的数据

第4章 香港警察公共服务的演变

4.1 19世纪80年代开始的殖民地警察阶段

4.2 20世纪40年代以来香港警察服务的现代化

4.3 20世纪90年代以来的服务型警察

第5章 香港警察的内部管理

5.1 香港警察体制的统一性

5.2 香港警力资源的优化配置——三元结构

5.3 香港警察完善的激励机制

5.4 健全的法律法规制度

第6章 香港警察的公共服务品质

6.1 香港警察公共服务的有形性

6.2 香港警察公共服务的可靠性

6.3 香港警察公共服务的反应性——公共服务承诺

6.4 香港警察公共服务的保证性——完善的警察监察机制

6.5 香港警察公共服务的同理心——警察公共关系科

第7章 结语：香港警察公共服务的不足与展望

致谢

参考文献