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摘 要
目 录
1 绪论
1.1 研究背景、目的与意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究目的
1.1.3研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3研究内容与方法
1.3.1研究内容
1.3.2研究方法
2 概念界定与相关理论
3 杭州市中小旅游企业导游离职的现状及问题分析
3.1杭州市中小旅游企业情况
3.1.1杭州市中小旅游企业及人员情况
3.1.2杭州市中小旅游企业导游情况
3.2杭州市中小旅游企业导游离职的现状及问题分析
4 杭州市中小旅游企业导游离职的原因分析
4.1导游离职的环境因素
4.1.1社会观念与评价对旅游企业的影响
4.1.2旅游市场的供求状况对旅游企业导游离职的影响
4.1.3同类型旅游企业竞争对导游离职的影响
4.1.4社会地位和社会认可度的普遍偏低对导游离职的影响
4.1.5家长及家庭的反对对导游离职的影响
4.1.6导游自由职业对导游离职的影响
4.1.7旅游的淡旺季对导游离职的影响
4.2导游离职的企业因素
4.2.1旅游企业内部机制不完善
4.2.2旅游企业对导游成长不重视
4.2.3导游工资待遇和福利不尽如人意
4.2.4导游的工作环境欠佳
4.2.5企业管理不够人性化
4.2.6导游工作付出和收获不成正比
4.3导游离职的个人因素
4.3.1对导游工作的认识不足
4.3.2家庭的影响
4.3.3身体状况的影响
4.3.4带团风险的影响
5 对策建议
5.1政府层面的对策
5.1.1国家旅游局要继续加大对导游人才的培养
5.1.2旅游相关部门要加大《旅游法》的执行力度
5.1.3建议将导游技术等级列入国家职称体系
5.1.4杭州市政府扩大人才新政的宣传力度
5.1.5继续通过导游大赛树立导游良好形象
5.2企业层面的对策
5.2.1企业必须制定相关管理制度
5.2.2企业老板必须做好表率、重视导游成长
5.2.3 重视导游待遇和福利
5.2.4改善企业工作环境，提高老板诚信
5.2.5建立良好企业文化，给导游归属感
5.2.6关心、关注导游生活
5.3 个人层面的对策
5.3.1树立正确的导游职业观
5.3.2 提升自身价值
5.3.3 适应现实，关注保障
结 论
参考文献
附 录
致 谢
