网络购物环境下信任对消费者购买倾向的影响研究

摘要

伴随着信息技术和互联网络的迅速发展，网络营销也迅速成为了人们关注的热点。但是从另外一个角度，网络营销的发展也面临着诸多的制约因素，其中在线消费者对在线营销者缺乏信任就被认为是制约网络营销迅速发展的重要原因。如何增进在线消费者对在线营销者的信任已经成为了学术界和企业界共同关注的问题。本文试图通过对影响信任的前置因素与信任态度结构关系以及信任态度与消费者购买倾向结构关系的实证分析，探讨构建在线消费者对在线营销者的信任进而实现在线营销目标的途径。
　　 国内电子商务信任研究起步较晚，既构建理论模型又采用实证数据支持的研究更不多见。本文首先依托社会学、心理学、管理学中的信任理论研究，结合新时期网络购物模式特点及其对消费者购买行为倾向的影响理论，借鉴理性行为理论研究框架构建了消费者信任影响模型，并主要通过对南昌地区高校学生群体和企事业单位中的上班族进行问卷调查获取所需数据进行了统计分析，本研究基本验证了实证方案的前期假设，即交易安全、网站质量、订单履行、网站信誉等影响信任的前置因素显著正向影响消费者信任态度，并进而影响其购买倾向。并据此对网站经营者有针对性提出了如何降低消费者感知风险，促进网购交易的管理建议，以期能够对中国的电子商务平台采取更加有效的措施赢得消费者信任并最终促成中国网络购物的蓬勃发展有所裨益。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.绪论

1.1问题的提出

1.2文献综述

1.3研究框架

1.4研究方法

1.5可能的创新点

2.相关理论基础

2.1古代朴素信任观

2.2近现代多领域对信任的论述

2.3网络购物环境下信任概述

2.3.1网络信任的提出背景和特点

2.3.2网络信任的定义

2.3.3网络信任的影响因素

2.3.4网络信任的结果

2.4网络购物环境下信任与消费者购买行为的关系

2.5基于理性行为理论(TRA)的信任研究框架

3.研究方案设计

3.1研究模型设计

3.1.1消费者对网络购物信任度的影响因素的衡量指标设定

3.1.2问卷指标汇总

3.1.3研究模型

3.2研究假设

3.3调研设计

3.3.1调查对象

3.3.2问卷设计

3.3.3样本的选取与问卷收集

4. 数据分析与解释

4.1问卷调查的基本情况统计

4.2描述性统计分析

4.3因子分析

4.3.1信度分析

4.3.2效度分析

4.3.3因子分析

4.4路径分析

5.结论与讨论

5.1本论文的基本结论

5.2本论文的管理启示

5.3本论文的不足及展望

参考文献

附录《网络购物环境下信任对消费者购买行为倾向影响研究》调查问卷

致谢