人保财险江西省分公司车险业务发展战略研究

摘要

车险业务作为财险公司的主打业务，一直备受各财险公司重视。随着汽车产业发展步伐的不断加快，车险经营既面临保费规模不断增长、客户资源持续壮大的良好机遇，又要面对客户需求多样化、产品费率市场化、汽车产业链整合等现实问题。“新国十条”（即《国务院关于加强发展现代保险服务业的若干意见》）的出台，推动了现代保险服务业转型升级的进程，将加快我国保险业深化改革的步伐，给车险市场既带来了机遇也带来了挑战，车险业务发展战略成为业界广泛关注的问题。
　　本文建立在车险业务精细化管理、车险理赔风险管理、车险业务竞争策略、车险业务发展战略等相关文献研究的基础上，结合人保财险江西省分公司（以下或简称“公司”）自身经营情况，采用理论与实际相结合的研究方法，重点分析车险业务发展情况，力求找出目前公司车险业务发展存在的突出问题，明确车险业务未来发展战略，努力开创车险经营管理的新局面。
　　论文首先通过对江西省车险市场进行问卷调查，分析客户对人保财险江西省分公司车险业务发展的评价。然后对江西车险市场进行PEST分析，提出新车销量的增长以及公众保险消费意识的增强为车险业务的发展提供了良好的外部环境。但是，车险费率市场化改革也增加了未来市场的不确定性，行业进入车险盈利下行周期，公司车险的盈利能力经受巨大考验。其次，分析人保财险江西省分公司车险业务发展现状，找出公司在车险经营的各环节（承保、理赔、客户服务）存在的问题，运用SWOT分析法明确了公司目前车险业务发展的优势和机会，指明了劣势和存在的挑战。本文认为，公司要解决目前车险经营中存在的突出问题，进一步提高市场竞争力，就必须将“合规经营、效益优先、持续发展、提质增效”作为车险业务发展的战略目标，并从产品开发、保险营销、保险理赔、客户服务四方面设计公司车险业务发展战略，通过提高承保业务品质、加强理赔管控能力、完善客户关系管理、强化车险业务风险管理四方面实施车险业务发展战略。最后，论文从人员保障、财务保障、技术保障、文化保障等方面提出车险业务发展战略实施的保障措施。

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1 绪论

1.1 研究背景与意义

1.2 国内外研究现状

1.3 研究方法与内容

2 相关基础理论

2.1 战略管理相关理论

2.2 战略分析工具

3 人保财险江西省分公司车险业务现状分析

3.1 公司概况

3.2人保财险江西省分公司车险业务发展情况分析

3.3 江西省车险市场PEST分析

3.4 人保财险江西省分公司车险业务SWOT分析

4 人保财险江西省分公司车险业务发展战略的设计和实施

4.1 战略目标和定位

4.2 战略设计

4.3 战略实施

5 人保财险江西省分公司车险业务发展战略实施的保障措施

5.1 人员保障

5.2财务保障

5.3 技术保障

5.4文化保障

6 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 未来展望

附录 人保财险江西省分公司车险业务发展调查问卷

参考文献

致谢