基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计与开发

摘要

随着互联网的蓬勃迸发，很多我们非常熟悉的B2C电子商务网站已经活跃在我们的视野中，已经成为我们不能或缺的购物方式，这就造成它所产生的效益在逐渐提升，互联网竞争越来越白热化。每一个B2C电子商务网站都想尽办法让自己在整个市场份额中占到大比分，尽可能地提高自己的销售量，但是效果都让人很不满意。与此同时，近年来，随着“以人为本”的观念以及“用户体验”的理念逐渐受到人们的广泛关注，用户在享受服务的同时，也越来越重视购物体验。为了能够尽可能地提高各网站的销售量，使网站在这白热化的竞争中得以生存并且得到很好的发展，我们需要从网站消费者的角度出发，模拟消费者的每一个消费流程，从根本上提高用户对网站的满意度，从而得以在这残酷竞争的世界上得以存活。
　　在这种情况下，我们对传统的B2C电子商务网站再次进行深入研究，遵从服务设计理念，尽我们所能去迎合用户。
　　在这个网站的设计过程中，为了能够更好地展现服务设计理念，我们需要将自己置身于消费者的角色中，体验整个消费流程，从中感受每一个细节、每一个动作引发的心理变化、感受整个过程中自己最想要得到什么样的服务。通过总结自己的心理以及行为变化情况，找到消费过程中最重要的节点。然后，对所有最重要的节点进行重新模拟重现、从根本上改变设计以及实现来提高消费者的用户体验，从而达到提高网站销售量以及成交量的效果。
　　通过在系统分析以及设计的所有阶段中使用UML可视化建模工具从多个视角建立系统模型，为系统的程序设计提供了非常详尽的参考依据;在系统实际开发时，我们通过使用JAVA语言来继续拧前端的相关实现。MySQL数据库由于其多种优点成为本网站首选的数据库，极大地保证了数据的安全性以及完整性。在服务设计理念的支持下，本文实现的网站是一个亲和力很强、销售量因此提高的B2C电子商务网站，使得我们的网站在这个大环境下得到很好的发展，为商家提高了经济效益。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景及意义

1．2 国内外发展现状以及前景

1．2．1 B2C电子商务在国内外的发展现状

1．2．2 B2C电子商务在国外的发展现状

1．2．3 B2C电子商务的发展前景

1．2．4 服务设计理念的概念以及发展现状

1．3 本文的主要工作和篇章结构

1．3．1 论文的主要工作

1．3．2 论文的篇章结构

2 相关技术介绍

2．1 数据库语言—MySQL

2．2 系统开发平台及运行环境

2．2．1 系统开发平台

2．2．2 运行环境

3 服务设计理念基本知识

3．1 服务设计概述

3．1．1 社会经济形态与服务的发展

3．1．2 服务设计概念

3．2 服务设计中的接触点

3．2．1 接触点概念

3．2．2 接触点类别

3．2．3 接触点可视化工具

3．3 服务设计基本思想

3．3．1 以人为本的思维方式

3．3．2 系统性设计规划

3．4 服务设计流程

3．4．1 用户需求分析

3．4．2 服务方案定位

3．4．3 服务体验原型

3．4．4 详细设计

3．4．5 设计测试评估

4 用户需求分析

4．1 系统功能模块概述和分析

4．2 系统功能模块设计

4．3 数据库分析

5 基于服务设计理念的B2C电子商务网站设计

5．1 B2C电子商务网站服务方案定位

5．2 目标消费者购物行为分析

5．3 B2C电子商务网站关键位置分析

5．3．1 交互界面分析

5．3．2 交互功能分析

5．4 B2C电子商务网站设计

5．4．1 首页设计

5．4．2 导航条设计

5．4．3 购物车设计

6 基于服务设计理念的B2C电子商务网站实现

6．1 系统前台设计与实现

6．1．1 首页设计

6．1．2 用户模块

6．1．3 书籍模块

6．1．4 购物车

6．1．5 订单模块

6．2 后台设计与实现

6．2．1 管理员登录

6．2．2 后台主页

6．2．3 分类管理

6．2．4 书籍管理

6．2．5 订单管理

7 基于服务设计理念的B2C电子商务网站测试评估

7．1 测试评估的目的与目标

7．2 测试评估实践

7．3 测试评估结论

8 总结与展望

参考文献

致谢