品管圈在医院管理中的应用及效果评价

摘要

医疗质量的好坏是评价医院管理水平的一个关键指标。如何持续的提高和改进医疗质量水平是医院管理的方向，是医院全面发展、不断提升的永恒动力。如何运用科学有效的管理工具进行医疗质量管理，是提升医疗质量、提高管理水平的关键。品管圈是众多医疗质量管理改善方法中的一种，是全面品质管理(Totalquality management，TQM)的一项重要工具，通过选择主题，制定活动计划，制定目标、策略、措施、检查确认结果、进一步规范化、审查和改进工作，逐步提高员工的思维分析和解决问题的能力，以达到进一步提高工作质量的目的。
　　为了改善南昌大学第三附属医院的管理模式，提高管理质量，我们对医院各部门实行品管圈管理，并对医院部分科室推行的品管圈进行深入探讨。同时我们根据工作实际需求，在眼科、药剂科、检验科以及财务科四个科室试行了品管圈方案。研究分析发现，这些科室在推行品管圈管理后，其科室管理模式、员工工作效率等均得到了显著的改善:①对眼科护理部门实施品管圈管理后，术前准备完整率提高至95.24％，且患者感染率显著降低，P＜0.01;②对检验科实施品管圈管理后，标本不合格、重复送检、无标本、无标签以及二级库房取材料的次数下降比例分别为74.49％、60.00％、87.50％、100.00％和62.50％;③对药剂科实施品管圈管理后，总的差错事件降低了60.12％，完全超出了我们的既定目标;④对财务科实施品管圈管理后，发票处理情况也收到了良好的效果。另外，通过品管圈管理，这四个科室均取得了很好的无形成果，QCC成员大部分成长值都在2分以上。这为在医院的质量管理中推广应用品管圈奠定了良好的基础。
　　QCC活动的主要结果是在有形和无形因素方面持续改善医疗机构质量。因此，QCC可以作为提高医疗质量的有效工具。

目录

声明

摘要

第1章 导论

1．1 品管圈相关概念与理论基础

1．2 品管圈

1．2．1 品管圈的发展历史

1．2．2 品管圈在医疗领域中的应用

1．3 品管圈管理

1．3．1 医院推行品管圈管理的前期准备

1．3．2 医院推行品管圈管理的基本步骤

1．3．3 品管圈管理方法

1．4 研究内容与意义

1．4．1 研究内容

1．4．2 研究意义

第2章 品管圈管理工具在医院管理中的应用

2．1 实行品管圈管理的科室选择及可行性分析

2．2 眼科品管圈的管理实施

2．3 检验科品管圈的管理实施

2．4 药剂科品管圈的管理实施

2．5 财务科品管圈的管理实施

第3章 效果与讨论

3．1 眼科品管圈实施结果与讨论

3．1．1 在医院眼科实施品管圈管理后的有形成果

3．1．2 在医院眼科实施品管圈管理后的无形成果

3．1．3 眼科实施品管圈管理后的结论

3．2 检验科品管圈实施结果与讨论

3．2．1 在检验科实施品管圈管理后的有形成果

3．2．2 在检验科实施品管圈管理后的无形成果

3．2．3 在检验科实施品管圈管理后的结论

3．3 药剂科品管圈实施结果与讨论

3．3．1 在药剂科实施品管圈管理后的有形成果

3．3．2 在药剂科实施品管圈管理后的无形成果

3．3．3 在药剂科实施品管圈管理的结论

3．4 财务科品管圈实施结果与讨论

3．4．1 在财务科实施品管圈管理后的有形成果

3．4．2 在财务科实施品管圈管理后的无形成果

3．4．3 在财务科实施品管圈管理的结论

第4章 结论

第5章 展望

参考文献

致谢