声明
摘要
第1章导言
1．1选题背景
1．2研究意义
1．3文献综述
1．4研究方法
1．5研究内容
第2章私人银行客户概述及集群化营销理论基础
2．1工行系统内集群化营销概念
2．2私人银行概念简述、客户类型及业务特征
2．2．1私人银行相关概念简述
2．2．2私人银行客户类型
2．2．3私人银行业务特征
2．3市场营销相关理论
第3章工行NC分行房地产行业私银业务发展现状及存在的问题
3．1工行NC分行房地产行业私银业务发展现状
3．2 NC地区房地产行业发展现状分析
3．2．1政策动态
3．2．2市场分析
3．2．3运行情况
3．3工行NC分行房地产行业私银业务发展存在的问题分析
3．3．1营销理念问题
3．3．2专业服务问题
3．3．3获客渠道问题
第4章工行NC分行房地产行业私银客户需求分析
4．1房地产行业私银客户潜力分析
4．2房地产行业私银客户需求调研
4．2．1内部访谈调研
4．2．2外部客户问卷调查
4．3房地产行业私银客户需求分析
4．3．1客群概述
4．3．2共性需求及特征
4．3．3个性需求及特征
第5章工行NC分行房地产行业私银客户营销策略
5．1利用客户共性需求，开展集群化营销
5．2设计综合服务方案，落实集群化成效
5．2．1团队组建、建立机制
5．2．2设计产品、重拳出击
5．2．3邀约活动、建立关系
5．2．4跟进营销、促成效果
5．3根据客户个性需求，差异化服务营销
5．4集群化营销适用化复制推广
第6章结论与展望
6．1结论
6．2研究展望
参考文献
附表
致谢
