企业产品质量突发事件演化机理及应急决策支持系统构建

摘要

近年来，随着市场环境的复杂多变、公民权利意识的增强以及信息技术和大众传媒的推波助澜，企业产品质量突发事件的发生频率和危害程度日益增强。因此，为提高企业产品质量突发事件应急管理水平，对企业产品质量突发事件的演化机理、风险预警及管理对策的研究刻不容缓。
　　首先，鉴于企业产品质量突发事件演化是多因素交互作用的结果，本文重点从企业应急行为和公众行为反应视角出发分析了事件演化的驱动因素及其作用机理，进而建立了包含事件初始特征、企业应急行为适宜性、经营系统健康度和公众过激行为反应强度等模块在内的交互耦合系统动力学模型，并采用Vensim PLE进行了模拟仿真。仿真结果表明：企业风险意识、应急准备水平、响应速度、企业信任指数、公众舆论指数和企业利益相关者过激行为强度等变量与企业突发事件影响力存在较强的交互关系，并能够对后者产生重要影响。
　　其次，以现有文献为基础，本文构建了涵盖预警与应急于一体的企业产品质量突发事件应急决策支持系统。通过机理分析与企业实际,提炼系统指标体系，并进一步对基于SODM的企业产品质量突发事件预警系统模块与基于案例推理的企业产品质量突发事件应急决策系统模块进行了详细设计。具体而言，预警系统模块涵盖了基于内集-外集模型的数据处理、基分类器的选择、外准则的选择等部分，并给出了基于SODM的企业突发事件预警模型基本算法流程。而应急决策系统模块则对应急案例的表述、应急案例的检索、应急案例的适配三部分进行了详细分析。两者的分离与互补，能够很大程度上提高企业产品质量突发事件应急决策支持系统的质量。
　　本研究不仅丰富了企业产品质量突发事件演化机理的理论基础，而且有助于为非常规状态下的企业经营困境成因提出新的解释，对于企业风险的有效应对也具有指导和借鉴意义。

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1 绪论

1.1研究背景（Research Background）

1.2国内外研究进展（Research Progress at Home and Abroad）

1.3研究意义（Research Significance）

1.4论文主要内容（Research Contents）

1.5论文创新点（Innovations）

2相关理论基础

2.1危机管理理论（Crisis Management Theory）

2.2企业风险管理理论（Enterprise Risk Management Theory）

2.3系统动力学理论（System Dynamics Theory）

2.4数据挖掘理论（Data Mining Theory）

3 基于系统动力学的企业产品质量突发事件演化机理研究

3.1企业产品质量突发事件演化过程分析（Analysis on Evolution Process of Enterprise Product Quality Emergency）

3.2企业产品质量突发事件演化驱动因素与作用机制（Drivers and Mechanism of Enterprise Product Quality Emergency Evolution）

3.3 企业产品质量突发事件演化的因果关系分析（ Causality Analysis of Enterprise Product Quality Emergency Evolution）

3.4 企业产品质量突发事件演化的系统动力学模型构建（ Construct on System Dynamics Model of Enterprise Product Quality Emergencies Evolution）

3.5 模拟仿真与结果讨论（Simulation and Discussion of Results）

3.6 小结（Summary）

4企业产品质量突发事件应急决策支持系统构建

4.1 企业产品质量突发事件应急决策支持系统框架设计（Frame Design for Enterprises Product Quality Emergency Decision Support System）

4.2 企业产品质量突发事件应急决策支持系统指标体系（Index System for Enterprises Product Quality Emergency Decision Support System ）

4.3 基于 SODM 的企业产品质量突发事件预警模块设计（Enterprises Product Quality Emergency Early Warning Module Design Based on the SODM）

4.4 基于案例推理的企业产品质量突发事件应急决策模块设计(Design of Enterprise Product Quality Emergency Decision Making Model based on Case Based Reasoning)

4.5小结(Summary)

5结论与展望

5.1 结论（Conclusions）

5.2 研究展望(Research Prospects)

参考文献

作者简历

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