扬州市智慧旅游建设中的政府行为研究

摘要

扬州市旅游资源丰富，是全国优秀旅游城市。随着经济社会、信息技术等的发展，游客对旅游的需求日新月异，传统旅游发展出现了新的问题。智慧旅游项目的提出有效地缓解、部分解决了这些问题。2012年，扬州市被国家旅游局确定为智慧旅游试点城市，正式启动智慧旅游项目建设。
　　论文以扬州市智慧旅游建设中的政府行为作为研究对象，根据新公共服务理论、系统管理理论、消费者行为理论，采用文献研究法、比较分析法、问卷调查法等，以扬州市智慧旅游发展的现状为基础，从服务对象和建设主体两个方面分析智慧旅游取得的成效。
　　研究发现，扬州市政府部门在推动智慧旅游建设中存在推广工作实效差，智慧旅游知晓率、使用率低;注重软硬件投资，缺乏有力的智慧营销;推动研发的信息化应用总体水平相对较低;扶持倾向于部分景区，全市智慧旅游发展不均衡;以政府部门为主，未能充分带动其他主体的参与度;政府部门各自为政，智慧旅游融合发展程度低的问题。分析其原因，主要有以下几方面:观念滞后，思想认识不足;宣传缺位，营销理念不强;人才短缺，信息化受制约;技术薄弱，整体发展水平低;资金匮乏，积极性难调动;机制不畅，资源共享性弱。
　　论文依照政府主导、市场化运作、多方参与的原则，从创新宣传方式并加大推广力度，促进整合营销;完善智慧旅游应用体系，注重技术研发和应用;推进复合型技术人才的引进和培养，提供人才保障;加大资金和政策扶持力度，强化推动能力;完善智慧旅游服务管理系统，实现资源共享;推动智慧旅游和智慧城市的融合，开展“旅游+”六个方面提出基于政府行为的扬州市智慧旅游建设的对策建议。

目录

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．2．1 理论意义

1．2．2 实践意义

1．3 文献综述

1．3．1 国外相关研究

1．3．2 国内相关研究

1．3．3 研究评述

1．4．1 研究目标

1．4．2 研究内容

1．5 研究方法和技术路线

1．5．1 研究方法

1．5．2 技术路线

1．6 创新与不足

2 概念界定及理论基础

2．1 概念界定

2．1．1 智慧城市

2．1．2 旅游信息化

2．1．3 智慧旅游

2．2 理论基础

2．2．1 新公共服务理论

2．2．2 系统管理理论

2．2．3 消费者行为理论

2．2．4 理论小结

3 扬州市政府引导智慧旅游建设的现状及成效分析

3．1 扬州市智慧旅游的发展现状

3．2 扬州市智慧旅游建设中政府行为分析

3．2．1 完善规划定位

3．2．2 开展宣传推广

3．2．3 建立管理体系

3．2．4 开发服务应用

3．3．1 智慧旅游服务对象层面成效分析

3．3．2 智慧旅游建设主体层面成效分析

4 政府在智慧旅游建设中存在的问题及原因分析

4．1 存在的问题

4．1．1 政府推广工作实效差，智慧旅游知跷率、使用率低

4．1．2 政府注重软硬件投资，缺乏有力的智慧营销

4．1．3 政府推动研发的信息化应用总体水!平相对较低

4．1．4 政府扶持倾向于部分景区，全市智慧旅游发展不均衡

4．1．5 以政府部门为主，未能充分带动其他主体的参与度

4．1．6 政府部门各自为政，智慧旅游融合发展程度低

4．2 原因分析

4．2．1 观念滞后，思想认识不足

4．2．2 宣传缺位，营销理念不强

4．2．3 人才短缺，信息化受制约

4．2．4 技术薄弱，整体发展水平低

4．2．5 资金匮乏，积极性难调动

4．2．6 机制不畅，资源共享性弱

5 基于政府行为的扬州市智慧旅游建设的对策建议

5．1 基本原则

5．1．1 政府主导原则

5．1．2 市场化运作原则

5．1．3 多方参与原则

5．2 总体思路

5．3 具体措施

5．3．1 创新宣传方式并加大推广力度，促进整合营销

5．3．2 完善智慧旅游应用体系，注重技术研发和应用

5．3．3 推进复合型技术人才的引进和培养，提供人才保障

5．3．4 加大资金和政策扶持力度，强化推动能力

5．3．5 完善智慧旅游服务管理系统，实现资源共享

5．3．6 推动智慧旅游和智慧城市的融合，开展“旅游+”

6 总结与展望

参考文献

附录

致谢

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