连锁便利商店品牌人格之探讨——以统一超商7-11为例

摘要

随着市场竞争的发展和消费者的需要，企业要在竞争中获取顾客的忠诚度，品牌人格就成为一个联系消费者和企业品牌之间的情感纽带。在台灣平均每2，500人就有一家便利商店，是世界上便利商店密度最高的地區。如何能够打造品牌的人格特质并能够引起消费者情感共鸣，成为一个需要研究的课题。本论文从品牌人格的发展历程出发，探讨了相关品牌人格的理论研究回顾，然后用7-11案例分析来初步对这一个课题进行研究。首先通过美国学者的人格特质构成表的词语来设计问卷对台湾消费者的人格特质进行调查，然后根据调查后的结果来对问卷进行再设计，最后利用问卷来调查7-11的品牌人格特点，以及消费者群体特征和消费结构。並通过调查初步对相关项目进行了效度分析和相关性分析，得出了研究结果，也就是7-11在消费者心目中的品牌人格化特点，可以发现统一超商在台湾地区便利行业的领导地位和市场领导地位，反映在消费者对品牌的描述中就可以看出来，“具领导力的”作为了统一超商便利商店品牌人格的特点之一，值得信赖的、令人愉快的、专业的也都是統一超商的特點。同时指出了该研究的进一步研究方向和研究的局限性。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章绪论

1.1研究动机

1.2研究背景

1.3研究目的

1.4研究方法

1.5研究框架

1.6创新价值

第2章文獻探討

2.1品牌相关理论

2.2品牌人格相关理论

第3章统一連鎖便利超商简介

3.1连锁便利超商在台湾的发展历程

3.2便利商店之定位

3.3便利商店的顾客群

3.4统一超商企业简介

3.5统一超商的品牌定位

第4章研究假设与问卷调查

4.1研究假设

4.2对假设1到3的问卷设计

4.3对假设4的问卷设计

4.4初步问卷调查及其结果分析

第5章正式问卷的调查统计分析

5.1正式问卷的内容

5.2对正式问卷调查后的统计分析

5.3相关性分析

第6章研究结论以及建议

6.1结论

6.2研究局限性

6.3研究建议

参考文献

攻讀學位期間發表的論文

附表

致谢