建设银行苏州分行网点绩效管理研究——以网点经理绩效考核指标为例

摘要

现代企业中，人力资源无疑是重要的管理部分，而在这之中，绩效管理是最核心的构建基础，对于提升企业的核心竞争力来讲是有非常显著效果的管理方法。从而在管理过程中显得愈发重要。多数企业已经在日常管理过程中加强了人力资源管理，也逐渐根据企业实际运行采取了各类绩效管理手段和工具，并且在实际的企业运作中取得了一定的改善，但最终却因实际情况不能完全得到最好效果。
　　参照现代企业管理模式，最近几年各家银行在人力资源尤其是绩效考核方面采取了不少先进的理念和管理模式，但是在结合先进理念与本身实践操作方面还存在不少的困难和疑惑。若要在银行体系中成功实施绩效考核，就必须要先将所有员工的理念转变，解除其思想上的疑难问题，建立适应自己发展需要的管理体制，并加强培训和流程化管理，如此才可以从真正意义上提高我国银行业的核心竞争力，并在未来的市场化竞争中发挥自己的核心竞争力，在目前的市场环境中占得先机。
　　本文结合理论，对实际工作总结分析，找出建设银行苏州分行对网点绩效管理过程中可以改善的部分，以网点经理绩效考核指标为例，在KPI关键指标考核基础上参考BSC平衡计分卡的原理，对网点经理的KPI绩效管理指标加以改进，总结网点绩效管理的完善方案，结合描述绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈的整个实施过程，为建设银行苏州分行的网点绩效管理方案加以促进改善。

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引 言

1 绪 论

1.1 本文研究的背景、目的和意义

1.2 国内外商业银行工作方法与文献研究综述

1.3 本文研究的方法

1.4 本文研究的思路

2 绩效管理的基本理论

2.1 绩效的概念和绩效管理的意义

2.2 绩效管理的一般过程

2.3 绩效管理与绩效考核的关系与区别

2.4 绩效管理的几个主要工具

3 网点绩效管理分析

3.1 建设银行苏州分行简介

3.2 网点绩效管理现状及主要问题

4 网点绩效管理的改进

4.1 绩效管理的改进思路

4.2 建设银行苏州分行战略目标的设定和分解

4.3 网点经理KPI体系的完善

4.4 网点经理绩效考核方案的改进

5 网点绩效管理的实施

5.1 前期的准备工作

5.2 绩效计划

5.3 绩效实施

5.4 绩效考核

5.5 绩效考核结果的反馈和使用

参考文献

附 录

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后 记